获奖单位：贵阳银行
荣获奖项：十大网络影响力优秀案例奖
一、活动简述
贵阳银行作为贵州省本土银行，着眼全省、立足地方，为深入贯彻落实监管关于加强新市民金融服务的工作部署，提高新市民金融服务可得性和便利性，贵阳银行拟定《贵阳银行新市民金融服务专项工作方案》，为新市民提供专项金融服务，致力满足新市民在创业、就业、住房等重点领域的金融需求，开展“服务新市民，爽银伴同行”新市民专项服务活动，通过开展线上+线下宣传活动推广，积极推动新市民普惠金融服务政策落地落实落细，助力金融服务环境和金融服务质量的提升。
二、活动策划及活动过程描述
贵阳银行新市民金融服务专项工作方案，聚焦新市民在创业、就业、住房、教育、医疗、养老等重点领域的金融需求，针对其创业就业、购房安居、教育培训、医疗和养老保障等方面的金融需求，推出针对新市民群体的支持性服务措施，努力为新市民提供平等、优质的金融服务，让新市民金融服务有广度、有力度、有温度，切实满足新市民多样化、差异化的金融需求。
1.匹配专项融资产品和服务，推出“新市民”-爽按揭、“新市民”-数谷e贷、“新市民”-爽快贷、“新市民”-爽农贷、创业担保贷款等，致力满足新市民在创业、就业、住房等重点领域的金融需求。
（1）满足新市民合理购房信贷需求，推出“新市民”-爽按揭。一是实现线上受理申请功能。二是实现住房按揭贷款业务合同电子化，提升业务办理效率。
（2）满足新市民经营贷款需求，推出“新市民”-数谷e贷。针对符合经营贷款条件项下不同行业的新市民，提供多样化经营贷款融资产品，可申请“税源e贷”、“烟草e贷（烟商）”、“超值e贷”、“小微抵押贷”、“442政银担风险分担业务”、“担保公司担保贷款”，贷款手续简便、还款方式灵活，利率优惠。
（3）满足新市民消费贷款需求，推出专属产品“新市民”-爽快贷。针对符合爽快贷条件的新市民，可申请“爽快贷”，纯信用、无抵押、全流程在线办理消费贷款，并给予利率优惠券，满足新市民消费需求。
（4）满足新市民特定群体贷款需求，推出“新市民”-爽农贷。针对符合爽农贷条件的新市民，可申请“爽农诚意贷”、“爽农订单贷”、“烟草e贷（烟农）”，满足新市民多样化融资需求。
（5）创业担保贷款
加强新市民创业、就业支持。一是主动对符合创业担保贷款的新市民优先受理，通过财政贴息的政策，减轻新市民创业融资负担。二是利用我行机构覆盖全省的优势，加强小微企业类创贷贴息模式的开展，对于吸纳新市民就业的小微企业，向小贷担保机构主动推荐认定，可申请企业类财政贴息支持，进一步降低企业融资成本。
2.做实新市民基础金融服务，助力保障新市民合法权益。
（1）提升新市民基础金融服务水平。一是通过优化个人银行账户开户流程，企业开户流程，提升客户体验感。二是发行免开卡手续费、免卡年费、免跨行取款手续费、免跨地区取款手续费、免账户管理的储蓄卡。
（2）助力保障新市民合法权益。一是提供多种工资发放渠道。二是做好农民工工资专用账户的日常管理。实现代发及时，渠道多样，通过与贵州省劳动用工大数据综合服务平台系统建立连接，保障农民工工资按时全额发放。
3.探索构建个人养老金融服务体系，专注提升养老金融服务能力及老龄客群管理水平。通过与中国太平洋保险股份有限公司贵州分公司、中国人寿保险股份有限公司等保险公司的合作，推动代理销售长相伴A款终身寿险、百病无忧两全保险代理销售系统。
4.在全行开展“服务新市民，爽银伴同行”活动，通过我行微信公众号、视频号、官方微博、抖音、网点等线上线下渠道，定期发布新市民金融产品宣传，助力金融服务环境和金融服务质量的提升。
（1）线上宣传。利用我行微信公众号、视频号、官方微博、抖音等自有新媒体矩阵，为个体工商户提供金融政策宣传服务。2022年6月以来，贵阳银行通过线上渠道开展“新市民·爽贷”宣传活动，针对“新市民·爽贷”项下四大品牌服务，通过“贵阳银行普惠金融”公众号发布“新市民-爽农贷”“新市民-爽按揭”“新市民-爽快贷”“新市民-数谷e贷”推文，从农贷、住房、消费、经营等多方面宣导贵阳银行为新市民提供的专属政策。
（2）线下宣传。利用我行网点覆盖全省优势，在全省营业网点发布新市民宣传主题电子海报并提供咨询服务，通过印发的《贵州省银行业保险业新市民金融服务宣传手册》进一步宣传普及新市民的概念，新市民金融服务的范围，对前来咨询的新市民在就业创业、住房安居、培训及子女教育、健康保险、养老保障等方面进行金融政策及服务解读，提升政策的可读性和可传播性。
三、活动成效
新市民专项融资产品的推出，为新市民提供“线上+线下”时时在身边的金融服务，满足新市民在创业、就业、住房等重点领域的融资需求，切实增强新市民的金融获得感、幸福感、安全感，更好满足人民对美好生活向往，为新市民奋斗美好生活保驾护航。
“服务新市民，爽银伴同行”活动的开展，充分发挥好我行新市民金融服务宣传工作主力军作用，结合线上线下宣传，有效扩大活动影响力，取得了良好宣传成效。
1.满足新市民合理购房信贷需求，截至2023年8月末，“新市民”-爽按揭业务已向符合条件的新市民发放个人住房按揭贷款超31亿元，支持新市民近7000户。
2.满足新市民经营贷款需求，截至2023年8月末，“新市民”-数谷e贷已向符合条件的新市民发放经营贷款超44亿元，支持新市民超2000户。
3.满足新市民消费贷款需求，截至2023年8月末，“新市民”-爽快贷专属产品已向符合条件的新市民授信额度近10亿元，发放贷款近4亿元，支持新市民近4000户。
4.满足新市民特定群体贷款需求，截至2023年8月末，“新市民”-爽农贷已向符合条件的新市民发放农贷超6亿元，支持新市民超4000户。
5.加强新市民创业、就业支持。截至2023年8月末，累计已向符合条件的新市民发放个人创业担保贷款超0.2亿元，支持新市民超200户。
6.提升新市民基础金融服务水平。截至2023年8月末，累计为新市民储蓄开户超32万户，在全行设立新市民专属服务专区267个；开立新市民代发专户近2000个，累计代发人数超18万人，累计代发金额超43亿元。
7.加强新市民金融知识宣传普及。组织全行员工参与线上宣传转发，截至2023年8月末，浏览量总计达超1.2万人次。
如图为网点工作人员在向新市民宣传相关政策
四、经验总结
随着我国城镇化的深入推进，为城市建设发展做出巨大贡献的“新市民”已成为新经济、新消费中不可忽视的力量，做好新市民金融服务，对畅通国民经济循环、构建新发展格局、实现高质量发展、推进以人为核心的新型城镇化具有重大意义，也是普惠金融高质量发展的必然要求。贵阳银行利用全省网点全覆盖的优势、线上化的技术创新，为新市民提供的全客群覆盖、全省域覆盖、全流程优化的金融服务，提升新市民的金融服务的均等性和便利性。
下一步，贵阳银行将继续深耕本土、扎根当地，对新市民服务过程中的新情况、新问题认真研究分析，将好的工作方法和工作流程形成常态化工作机制，进一步建立健全新市民金融服务体系，持续提升新市民金融服务能力。
1.持续创新产品和服务，强化对新市民创业就业的金融支持。优化信贷产品和保险服务，扩大支持新市民创业就业的金融服务供给。针对来本地创业的新市民融资需求，优化小微企业经营信贷产品。聚焦新市民较为集中的行业，不断优化信贷产品。
2.加强住房金融服务，满足新市民安居需求。支持住房租赁市场健康发展，积极满足新市民安居需求。
3.加强金融知识普及和宣传。持续不断利用网点优势，宣传讲解金融知识，提高新市民金融素养，提升风险防范意识。开展新市民金融服务宣传活动，加大金融知识普及，提升新市民群体金融认知及获取能力。
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