阿里旗下直销平台1688: 调整“仅退款”规则 维护消费生态

中国资本证券网2024-09-04 20:09:00  96

本报记者谢岚见习记者梁傲男

9月4日,阿里旗下源头厂货直销平台1688发布《买家保障服务升级公告》。从9月12日开始,面向买家体验提升,平台对每笔订单最高补贴25元运费;面向商家经营减负,平台将调整“仅退款”规则,设置专项资金,出资补贴有高回头率的商家,并提供绿色申诉通道。

在业内人士看来,这一举措,反映出1688在激烈的竞争环境下,维护消费生态,捍卫供给侧核心竞争力的压力。

“平台与商家是利益共同体,只有深化合作才能更好地服务买家。作为B2B平台,1688的主要业务是2B业务,其次才是2C业务,这两类业务都需要提升买家体验,这一进程需平台与商家携手并进,促进复购行为的增加,并实现交易额的稳步增长。”零售电商行业专家、百联咨询创始人庄帅对《证券日报》记者表示。

补服务短板

1688是一个以批发起家、主要针对B端(厂商)的电商平台。目前,1688上的源头厂商超过100万家,随着平替消费趋势兴起,大量消费者涌入1688找大牌代工厂和品牌平替货源,带动了1688严选和1688会员店的发展。

不过,买家体验一直是1688和商家的共同短板。在不少商家眼里,由于主攻批发业务,很难接受顾客买一件也要砍价和包邮的需求。因此不少买家反映商家响应时间慢、履约服务差。

今年3月份,1688曾试图大力升级平台买家体验。一方面,将流量和资源向能提供“好服务”的商家全面倾斜;另一方面,推出买家体验提升计划,推广0元下单(先采后付)、一件包邮、两三天收货和退货包运费等服务。

1688内部人士对记者表示,此次买家保障服务升级,新增了很多项目,带来的成本由平台承担。比如,退货运费、退货极速退款、定制商品交期延迟等“非完全商责”的服务成本,由平台承担。但对于虚假发货类“全商责”的服务成本,则由商家承担。

同时,为了回应商家的利益关切,让产业带商家把握下半年的生意关键节点。1688近期推出“提效增收”计划,并发布AI经营助理,帮助源头工厂用AI服务消费者,开拓新的生意市场。

对此,1688业务负责人表示,本次计划主要依靠全面简化商家在平台上的生意模式,提高商家的经营效率和生意效果。平台将保障新商家的订单量、客户数和合理利润,同时平台所有面向商家的AI产品全部免费。

优化“仅退款”规则

记者注意到,在上述公告中,1688调整了“仅退款”规则,平台依然会支持买家合理的仅退款申请,但也会出资补贴有高回头率的商家。同时,1688公开表示要打击商家吐槽集中的恶意“仅退款”和薅羊毛行为。

“仅退款”是指消费者在购买商品或服务后,在规定的时间内,如果对商品或服务不满意,可以不退货并申请全额退款的政策。如今,“仅退款”已经成为电商行业的“标配”。各平台介入增多,“薅羊毛”现象频发,商家的不满日益增多,与消费者矛盾激化。

网络消费纠纷调解平台“电诉宝”数据显示,2024上半年全国网络消费投诉问题类型中,退款问题占比高达28.31%。七月份以来,“仅退款”舆论更是呈现出复杂多元的特点,既有消费者对其便捷性和高效性的认可,更有商家对其滥用和负面影响的控诉。

万商天勤律师事务所程亮律师表示,“仅退款”在具体执行过程中,存在尺度不一、执行不规范等情形,可能会触及法律,也对商家权益造成了一定损害。

网经社电子商务研究中心特约研究员、宁波新东方工贸有限公司总经理朱秋城也对《证券日报》记者表示,电商生态环境是由商家,平台,卖家组成,核心点是兼顾公平,核心,平衡。“仅退款”不仅破坏商家合理利益,更破坏社会公平原则。平台应对买家“仅退款”申请的合理性进行评估。

于是,此次升级买家服务的同时,1688新增了为商家减负增收的举措。针对买家已收到货的品质原因“仅退款”,具备高回头率的商家可获得平台每个月一定数额的补贴,平台还提供绿色申诉通道。对于具备“高回头率”的商家的偶发性延迟发货行为,平台提供每月最高300元的补贴。

同时,1688的流量分发机制也将调整为以买家转化和GMV复购为主线,能拿到越多复购的商家,将获得越多高质量用户。

服务的升级,意味着成本的上升,1688近期接连出台的举措,彰显了致力于优化买家体验、维护健康消费生态的决心。不仅有助于增强买家粘性,促进复购率和交易额的双重增长,更为商家减轻了经营负担,激发了市场活力。在这个过程中,买家、商家与平台深度绑定,将形成更加紧密的利益共同体,共同推动电商消费生态的繁荣与发展,实现多方共赢。

转载此文是出于传递更多信息目的。若来源标注错误或侵犯了您的合法权益,请与本站联系,我们将及时更正、删除、谢谢。
https://www.414w.com/read/1168758.html
0
随机主题
清朝到底有多狠? 为了削弱蒙古的战争潜力, 出家、盘剥, 无所不用明明王漫妮接受了4000元的工资, 为啥还要和张志撕破脸?一公里油耗才6毛钱 开瑞优劲 致富又带劲余承东采访提及雷军;35款设备可升级鸿蒙4.2;魅族加入快充协会悦康药业: 注射用头孢西丁钠通过仿制药一致性评价眉山仁寿: 夏日好风景, 公园美名城NBA季后赛: 双星客场闪耀比肩勇士库杜, 防守悍将成败方MVP!浦江县交通运输综合行政执法队赴浦新矿业公司开展运输专项检查独行侠西决开门红!东欧组合轰下63分,唐斯低迷,爱德华兹准三双梦幻西游:安东1093神器扇加盟夫子庙,曲阜冲2000万战神世界3大无主之地: 前2块已被私人宣布建国, 最后1块无人敢占领!当“茉莉花”遇上“红莓花” 中俄文化交流创新不断美共和党籍议员急喊制裁ICC: 今天是以色列, 下一个就会是我们!听我的劝告: 早入手小米14 Pro的人别轻易看价格, 你会后悔vivo S19系列预热: 有直屏有长焦, 还有赵今麦外卖小哥看泰山比赛落泪, 王大雷: 我想以最真诚的方式表示感谢希望杨紫火到人尽皆知的时候同时也要平平安安2024年618值得入手的1000-2000元区间数码好物推荐中国中化参与建成全球最大单套产能丙烷脱氢项目1948年, 大特务马汉三被蒋介石处死, 死前告诫妻儿: 万勿从事政治雅阁VS凯美瑞!如果是你你选谁?
最新回复(0)