水管爆漏、马桶堵塞、灯具故障……小区物业来不及上门维修，网上找来的维修师傅又可能存在“小病大修”“无病假修”“坐地起价”等问题，让部分市民苦不堪言。
8月28日，澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者从上海市物业管理事务中心主办的物业便民服务周活动现场获悉，针对市民报修需求变化、时效性提高等新情况，市物业中心于2023年开通了962121物业服务热线第三方特约维修服务，市民通过“上海物业”微信公众号即可下单体验了解。目前的服务时间一般是到下午5点左右。为满足居民晚间服务需求，该特约维修服务将适当延长服务时间，并持续扩大服务覆盖范围，丰富服务活动内容。
活动现场。上海市物业管理事务中心 图
962121物业服务第三方特约维修服务通过引入“市场化专业维修公司+区房屋应急维修中心”模式，提供房屋自用部位的下水道疏通、水电维修、家电清洗等特约服务，推动物业行业实现数字化、智能化、精细化管理和服务。开通一年来，已累计开展7500次服务，覆盖全市1.3万个住宅小区，为居民提供下水道疏通、水电维修、家电清洗、门窗维修等特约服务，各项服务统一标准、统一收费，消除了“维修刺客”等现象，让居民用得放心、住得更舒适。
目前，962121物业服务热线的特约维修服务项目已包含空调清洗、电灯电路安装维修、下水道疏通、门窗维修、龙头水管维修更换、墙面修补等7大类67项。上海市物业中心联合各相关单位，在服务的覆盖面、服务项目、服务价格以及服务标准等方面不断优化。
覆盖范围上，特约维修服务已基本覆盖全市，对于暂时没有覆盖到的地区，支付额外的上门费也能上门提供服务。同时，市物业中心还积极扩展特约维修服务项目，从6大类52项逐步扩展到7大类67项，增加了空调清洗、电灯电路安装维修、下水道疏通、门窗维修、龙头水管维修更换、墙面修补等。
价格上，特约维修服务价格公开透明。“服务价格公示在962121官方网站上，让市民百姓可以明明白白消费。”市物业中心相关负责人告诉记者，此外，物业中心还优化了完善规范维修服务标准，修订了《962121第三方特约维修服务商管理办法》《962121热线第三方特约维修服务规约》，加强平台服务商管理。
市物业中心还积极响应居民需求，将每月的最后一个完整周作为物业便民服务周，为居民提供物业咨询，社区金融，理发、磨剪刀、量血压等便民服务，并结合中国传统节日，增设了剪窗花、写对联等手工体验。截至今年7月底，物业便民服务周活动已累计开展3000余场，覆盖16个行政区200余个街镇，辐射200多万居民。
