机遇与挑战之下, 平安健康管理式医疗行稳致远

“只要坚持正确的方向，砥砺前行，就能够终得方始”。

2024年8月20日，平安健康医疗科技有限公司（股票简称"平安好医生"，1833.HK,以下简称"平安健康"或"公司"）发布2024年中期业绩公告，宣布整体业务调整完成，实现盈利上岸。

业绩报告显示，期内公司营收20.9亿元，首次扭亏为盈实现盈利超6000万，调整后净利润为近9000万元。

面对极具波动性的市场环境，平安健康作为平安集团医疗养老生态圈的旗舰，坚定践行管理式医疗战略，强化家庭医生、养老管家两大核心枢纽建设，战略业务获得持续稳健增长。

平安健康CEO李斗表示，做好家庭医生和养老管家枢纽角色，为客户提供高质量性价比的医健服务，深化落地管理式医疗战略是公司的战略目标和业务模式。

在过去几年中，平安持续布局医疗养老板块。在平安董事长马明哲的最终设想中，平安将成为用户的金融顾问、家庭医生、养老管家。

作为平安集团医疗养老生态圈旗舰，平安健康持续深耕"家庭医生"、"养老管家"两大核心枢纽建设。正因如此，平安健康摸索出了与众不同的中国版“管理式医疗模式”。

精耕独特核心竞争力“平安家医”全面升级

“要落地管理式医疗战略，把握住当下的机会，就必须建设好作为枢纽的家庭医生和养老管家。”李斗说，该枢纽有两层作用，分别为统一入口、扩大入口以及匹配需求、发掘需求。

李斗认为，平安健康要扮演好标准集采监督的客户价值作用，简单来说就是家庭医生要在体检、就医、理赔等深度服务的全病程管理增强客户使用效果及服务体验。

实际上，家庭医生一直是平安健康所拥有的独特核心竞争力。

为落实公司战略，依托于先进的AI技术以及专业的医生团队，今年上半年，"平安家医"加速起航，发布平安家医的升级方案。

新升级的平安家医在服务团队、标准、模式和能力四方面进行了全方位的升级，形成了一套“11312”主动健康服务体系。

据了解，所谓“11312”主动健康服务体系，即拥有1个多重认证指导、专业权威的家庭医生团队，1个国内领先、国际一流的标准服务路径，针对亚健康、疾病、慢病三类人群进行主动健康管理服务，匹配12项稀缺的医疗资源。

该次升级以后，平安健康推出了三项服务承诺，主动管、能管好、管全程，从而更好的实现省心省时又省钱的价值主张。

值得一提的是，升级后的“平安家医”医生团队，均为副高以上专家来自原三甲医院，平均20年从业经历。拥有北京大学国际医院注册认证和世界家庭医生组织（WONCA）全程监督培训指导。

此外，平安健康整体的医疗团队经过多年的能力提升和经验积累：截至2024年6月末，已建立了覆盖29个科室的约5万名内外部医生团队，累计签超2900位专家医生，同时围绕8大专科建立23个专病中心，打造专科专病标准化诊前、诊中、诊后解决方案，为用户提供全病程精细化管理。

截止报告期末，平安健康旗下的家庭医生会员已经超过1400万，用户问诊好评率超过98%，年人均使用频次超过4次，比2023年末提升了8%，主动服务覆盖率达到100%。

在线下网络方面，平安健康持续丰富和完善的资源生态。公司已建立领先同业的O2O到线、到店、到家的三到网络，到线实现7*24小时秒级问诊，超300种常用药品买贵就赔；到店领域合作医院近4000家，实现全国百强医院100%覆盖，合作药店达23.3万家，合作体检机构近2500家。

同时，公司积极拓展到家服务能力，提供到家检测服务25种，居家养老服务600余项，为用户足不出户提供高品质的服务体验。

持续推动养老管家服务升级提供业务增长新动能

作为公司战略的另一重要枢纽，养老管家扮演了平安健康新动能增长的重要角色。

近年来，平安健康为养老管家业务这一枢纽持续构建一站式、差异化居家养老解决方案，通过智能管家、生活管家、医生管家“三位一体”管家提供十大服务场景7*24小时服务。

在管理层看来，平安健康需要持续深入打造医住乐护全旅程的陪伴式服务体系。李斗认为，目前养老的服务场景相对比较零散，标准、体制和溢价的系统化还是有待于发展。因此，平安健康率先打造了“五个一”的联体模式。

“有了标准我们才能做产品，有了产品我们才能把供应商、管家平台联系起来，用系统联系起来。”李斗表示，平安健康要培训赋能其供应商以提供高质量的履约服务，同时让其接受可视化的系统监督。

依托集团“综合金融+医疗养老”的战略，平安健康开始持续打造联体模式。

今年3月，平安健康联合合作伙伴打造住联体模式，即打造一套居家安全享老服务体系，其中包括一项专业的团体标准，一套便捷的评估体系，一个服务联盟以及一个智能服务生态。

同时，平安健康共同组建平安管家安全享老服务联盟，推出573居家安全改造服务标准。即通过5分钟的自主评估，快速发现老人居家安全隐患和需求。

通过三位一体的管家实现服务全流程跟进，风险全天候守护，从而为客户带来更普惠、更安全、更省心的体验。

据了解，自上述产品和服务发布以来，居家环境安全测评服务人数提升了300%，为全国约500个社区1万户家庭提供居家安全知识普及服务。

最近，继住联体之后，平安健康再度推出乐联体服务模式，推出管家伴聊伴学伴游的“三伴”服务体系，配备了严格的服务人员和服务流程质控体系。

这是平安优化养老服务供给，打造出居家养老联体模式的又一成果。

截至目前，平安健康的居家养老服务已覆盖全国64个城市，较2023年末增加10城。权益用户数较去年末增长50%。此外，用户体验不断提升，NPS同比提升了8.4个百分点。

随着医住护乐四联体的权益发布和新动能的不断提升，平安健康的养老业务也呈现出巨大的增长潜力。

据半年报，养老服务实现收入4700万元，较去年同期增长205%，毛利率也大幅的提升，成为平安健康业务增长的新动能。

AI推动业务持续优化

与此同时，公司持续夯实医疗AI技术底座，凭借自主研发及平安集团的技术优势，持续深化各业务环节的信息化、数字化能力，优化运营流程，提高经营效率，并为医疗健康养老管理服务注入新动能。

在半年报的业绩发布会上，平安健康方面表示，得益于AI的广泛使用，平安健康数字化得以实现端到端的全流程改造，从而精简各个繁冗环节。

受此影响，今年上半年，平安健康整体费用同比下降37%，费用率下降17.9%。其中，管理费用率、销售费用率同比分别下降15.2%和2.7%。

AI模型的强大离不开平安多年积累的专业数据及技术突破。

据了解，平安行业领先的五大医疗数据库已覆盖了3.7万疾病信息，14.2亿次的问诊数据，覆盖了2千亿字符医疗专业领域的训练数据和500万指令级的专业数据。

在这五大数据库支撑下，平安健康已训练出了平安医博通多模态大模型。

平安健康总裁吴军表示，“基于该大模型，平安健康在咨询、诊断、诊疗、服务四各环节打造了12个序列的业务模型群，每一个业务模型就是一个智能机器人，共同赋能公司全流程业务场景的快速发展”。

在AI赋能下，平安健康在服务效能、服务质量、医疗质控方面得到全面地支持和保障。

据平安健康半年报显示，其家医服务效能提升了约30%，慢病管理改善率达到90%，电子病历甲级率达到98.8%。

“为用户服务，赶考一直在路上”，一如平安健康CEO李斗所言，持续筑基前行下，中国版管理式医疗路径打通，实现可持续高质量增长将是下一步挑战。