王先生父亲之前与富尔玛方面签订的合同。(来源：受访者)
信网8月26日讯（记者 李如艺）“当时承诺的优惠政策现在矢口否认，我已经不是第一家被起诉的了。”王先生是市北区辽阳西路富尔玛国际家居内的商户，从2023年年换了新房东后，一直按照之前的优惠政策进行管理。可今年7月起，前房东青岛富尔玛家居装饰有限公司（以下简称“富尔玛家居”）却突然不认账，要求商户支付额外的管理费用，这究竟是怎么回事？对此，富尔玛家居的负责人巩先生表示，只承认合同约定内容，并无其他口头约定。
口头承诺优惠政策 不止一家商户被起诉
说起最近的经历，王先生真是有苦难言，自从2017年富尔玛家居开业后，王先生的商铺就已经在商场内了，“合同是每年一签，当时的所有合同都是我父亲与富尔玛签订的，按照各家商铺的面积不同，管理及租金费用也各不相同。”前几年形势不好，富尔玛家居便从2020年起，向商户承诺并实行优惠政策。据王先生介绍，优惠政策是口头承诺的，每年有4个月的优惠，相当于每季度有一个月租金费用减免。就这样，几年时间里，本就市场不景气，靠着优惠政策商户们还能勉强经营，可是2023年5月底，富尔玛家居由于经营原因突然撤场，王先生与新来的房东也已经开始履行新的合同。可是今年7月王先生却突然收到了一纸传票，“富尔玛不承认之前的优惠政策了，让我们交齐欠的租金及其他费用。”
这一情况让王先生缓不过神来，虽然优惠并没有写明在合同中，可这在商场内也是人尽皆知的事情。根据王先生提供的2023年2月份的聊天截图信网看到，在对话中富尔玛家居的财务工作人员称，在计算时王先生的租金在租金抵减后的的金额为3万余元。“我们每季度都按时交钱，会计在算账时也会帮我们自动扣除。”信网了解到，在富尔玛家居内的商户们也表示，之前确实有不同程度的优惠政策，但都是口头承诺的，谁也没有书面约定。“我们有这个优惠政策也不是一年了，大家都知道。”还有一位已经被起诉了的商户表示，当时富尔玛也是以与王先生相同的理由起诉自己，可是通过开庭及后续协商，自己还是多交了近2万元费用才解决此事。目前根据传票显示，富尔玛家居起诉王先生的商铺，还剩余22万余元没有结清，“现在就是翻脸不认人，当时承诺的事情全盘否认，本来生意就不好干，现在让我们商户该怎么办？”
富尔玛负责人表示只认合同 其律师称想协商处理
信网第一时间联系到富尔玛家居负责人巩先生，在信网说明来意后，对方当即表示自己已经退休，随即挂断电话。但是根据王先生向信网提供的通话录音中，信网听到，巩先生在与王先生父亲的对话中并不承认有过承诺，“我现在只认合同，合同里有的就是我承诺了的。”针对王先生一家的追问，巩先生表示还是寻找公司法务进行处理，自己目前并不处理此事。
随即，信网联系到富尔玛家居的王律师，“我们一直想和商户协商解决，他们不愿意。”王律师表示，富尔玛方面尝试过与王先生进行协商，可是对方并不接受协调处理，信网追问优惠政策一事，对方表示具体的案件细节无法透露。可是针对王律师这一说法王先生并不认可，“富尔玛从撤场到现在，从来没有联系过我们，如果可以协商难，道我们不是最愿意的了吗？”目前，信网了解到，王先生已经是第6家被起诉的商户，关于富尔玛的口头承诺优惠，虽然商户们一致认同，但都奈何没有实际证据。
律师给出相关建议
针对这一情况，青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员分析，在这种情况下，商户王先生需要提供证据来支持其关于存在口头优惠约定的主张，当时在场的人能够证实口头优惠的存在，他们的证词也可以作为证据，如果王先生确实无法自行收集到足够的证据，可以根据民事诉讼法的规定，向人民法院申请调查取证。
山东德敏律师事务所孙磊在了解此事后表示，王先生应从两个方面入手，首先收集相关证人证词，例如其他也享受优惠政策的商户，她们的证词证明，“及时合同上没有明确写明优惠政策，但是如果几年内一直这样履行，可以认为是一种口头约定的形式。”其次，可以寻找当时公司的会计，看其是否还在公司工作，是否愿意出庭作证，并提供出当时与会计的聊天截图，以及其他商户与财务对账时的聊天截图。孙律师表示，这也可以作为很有利的证据参与到法庭中，同时孙律师建议，有过优惠政策的商户可以集体书写一份说明书交给法官“一般法官在判决时会考虑两个方面，一方面是证据，一方面是常理，所以建议商户们联合起来向法官说明情况。”
