服务个体工商户 沈河“楼小二”来支招

本报讯 记者王琦报道 日前，沈河区营商局联合区市场局、区楼宇办及五里河街道，在北方传媒大厦开展“楼小二”送政策暨第三届“全国个体工商户服务月”活动，现场为10余家个体工商户及企业提供面对面、心贴心服务。

活动现场，沈河区营商局对“楼小二”服务载体进行了介绍，并详细讲解了政务服务、增值服务等工作。“楼小二”团队市场专员紧密围绕培育“名特优新”个体工商户、提升信用修复服务质效、知识产权保护等政策内容及要点，结合经营规模、行业特点、发展潜力等因素，对楼宇市场主体深入解读政策，并通过一对一答疑解惑、面对面倾听意见，让服务职能与企业需求有机结合，让政策红利惠及更多企业。

为给驻楼市场主体提供更加丰富和方便的服务，沈河区营商局还在重点楼宇设立了“楼小二”工作室，公示了便民服务事项清单、企业诉求办理流程图、高频政务服务指南和“四所”（市场所、税务所、派出所、司法所）的联系方式。同时，实施“一微一端”联动机制，其中一“微”是指建立“楼小二”微信互动群，楼宇物业线下收集驻楼市场主体需求和诉求，线上微信群互动发布，“楼小二”团队第一时间解答、落实、反馈；“一端”是指手机客户端，“楼小二”专员及时宣传指导企业群众“会用”“爱用”客户端解决生活“关键小事”，推动更多事项网上办、掌上办、一次办。

北方传媒大厦客服经理说：“沈河‘楼小二’服务团队进驻楼宇后，我们更有底气去帮助楼内企业解决问题了。”

沈河区营商局相关负责人表示，下一步将以市场主体需求为支撑点，在全区常态化开展“楼小二”服务，持续提升服务标准，定期开展专场宣讲，精准落实各项服务政策，为企业发展保驾护航。