做好退役军人服务工作

本报讯（记者杜鹏通讯员杨宇凯）华龙区运用“四心”工作模式，用心用情做好退役军人服务保障工作，坚决维护退役军人及其他优抚对象合法权益，切实增强退役军人的自豪感、荣誉感，奋力开创新时代退役军人工作新局面。

来访接待要热心。利用微信工作群，乡镇办站长培训会组织对“一中心两站”工作人员进行“热心接待、文明接访”业务培训。在日常来电、来信、来访接待中，要求全区退役军人事务系统人员，对来访退役军人做到“四心”服务，即热心接待、耐心解释、细心疏导、真心沟通，让退役军人和其他优抚对象有“回娘家”的感觉。

倾听诉求要耐心。针对不同年龄、不同层次的来访退役军人，要求“一中心两站”工作人员，在热情接待的同时，耐心指导或帮助来访对象仔细填写来访登记表，耐心倾听他们的合法合理诉求，并做好政策规定的解释和解答，真正把来访对象的信息登记全、来访事由弄清楚、政策规定解释好。认真落实首接或首办责任，不得以任何借口推诿、搪塞或拒绝。

个性服务要细心。通过信息采集、建档立卡，摸清全区1.4万余名退役军人和其他优抚对象的基本情况。“一中心两站”挂牌运行以来，建立分析研判、分类办理等工作制度，依托信息采集建档立卡情况，定期对来访人员的诉求进行分析梳理，搞好分类整理，组织研判办理，做到精准定位、精准管理、精准服务。

落实关爱要真心。牢固树立以退役军人和其他优抚对象为中心的工作理念，充分发挥“一中心两站”与退役军人和其他优抚对象距离近、工作便利的优势，组织全区三级退役军人服务系统工作人员，深入开展“登一次门、见一次面、谈一次心、帮助解决一些实际困难”为主要内容的走访调研活动，面对面了解情况、疏导思想、解决问题。利用“八一”、春节等时间节点，组织开展座谈会、走访慰问等活动，主动走进退役军人家庭，走到退役军人身边，加强沟通联系、增进感情交流，把各项关心关爱措施落到实处，以真心真情赢得信任支持，树立良好形象。