大皖新闻讯今年4月28日，蔡先生以21000元的价格购买了浙江四神聪健康科技有限公司的“四神聪”产品，但因服用后效果未达预期，他于5月29日正式申请退货退款。然而，直至8月21日上午，蔡先生反映自己仍未收到应退的款项。
在此期间，蔡先生与浙江四神聪健康科技有限公司负责人廖总进行了沟通。7月31日，廖总向蔡先生转发了公司7月9日发布的一份公告，公告中提出了两种处理方案：一是愿意继续接受产品的用户可获得两倍产品兑付；二是不愿接受产品的用户，需与公司协商并签订书面协议后，在一定时间内进行退款结算。
然而，蔡先生对此表示不满，因为他早在5月就已申请退款，而公司的公告发布时间远晚于此。
8月19日晚，廖总再次向蔡先生发送了延期公告，称退款处理将再次延期至8月21日，过期未处理则视为用户放弃权利。蔡先生对此深感不满，认为公司的做法是在拖延时间，并质疑其诚信度。他强调，自己在5月就已完成退货，但公司至今未能履行退款承诺。
8月20日，大皖新闻记者就此事联系了廖总。廖总表示，公司因经营模式问题正在进行调整，资金赔付压力较大，无法单独为某一用户加速处理退款，而是需对所有会员进行统一处理。她同时指出，已向蔡先生发送了相关公告，并尝试电话沟通解决方案，但蔡先生未予积极回应。廖总还表示，若蔡先生愿意签订协议，预计将在6个月内完成退款。
此外，蔡先生还透露，他已向杭州12315消费者举报投诉电话反映此事，并得到了市场监管部门的立案处理。而记者查阅发现，杭州市场监管部门确实已对蔡先生的举报进行了核查并立案。
大皖新闻记者许佳实习生郁桐
