格隆汇8月15日|淘宝8月9日开始面向全体商家正式上线“仅退款”优化策略。最新数据显示,策略上线首周,得益于商家售后自主权提升及“仅退款”异常行为识别模型升级,淘宝天猫全平台对“已收到货仅退款”场景的介入已减少20%,不合理“”仅退款”数量锐减。
与此同时,面向服务表现优秀商家的申诉处理保障也正式上线,平台可为商家提供优先快速审核、专属客服处理等多项权益。此外,还有商家称,淘宝已开始测试对部分“仅退款”及退货退款订单不再开放评价入口,避免被部分“羊毛党”利用。
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