她，扎根一线，默默耕耘，是社区群众信赖的“百事通”；她，潜心钻研，投身反诈宣传，是名副其实的“故事王”；她，心怀大爱，让温暖传遍千里，是热心公益的“警察妈妈”。她就是江苏省昆山市公安局城北派出所杜桥警务室辅警陈洁芳。
近年来，陈洁芳因工作优异、心系群众，荣获“苏州市最美劳动者”、苏州公安“最美巾帼奋斗者”、“2021年度昆山好人”、昆山市“最美志愿者”等称号。
“百事通”——扎根一线默默耕耘
2012年，陈洁芳加入了昆山公安队伍，之后的12年，勤恳、热情、细致成了她的代名词。陈洁芳所在杜桥社区涉及600多家企业、2个拆迁安置小区，另兼管玉湖社区，包含2个小区、1个在建工地、1个商圈，辖区涉及面积广，流动人口近9000人。
如何更好地服务群众，特别是回应群众的“急难愁盼”问题，陈洁芳曾犯过愁。因为村委和居委各条线情况各有不同，最初开展工作时她遭遇群众来咨询“一问三不知”的情况。为破解“本领恐慌”，她就一头扎进社区，每天工作10小时以上，边学边干，她还专门准备了一本记事本随身携带，上面写的全是群众反映的“大小事”，从户籍办理到招工入学，从邻里矛盾到租赁纠纷，只要是群众诉求，她都一一记下，然后逐个处理。
时间是最好的试金石。她渐渐成长为社区警务骨干。只要群众有需要，她都会竭尽所能帮助，她因此被同事笑称是社区群众的“百事通”。
然而，“百事通”也有过被人不理解的时候。2021年全市大力推进智慧小区建设，为了小区“智慧门禁”能够顺利完工，那段时间的陈洁芳带领警务室队员们从白天干到黑夜，但是市民群众由于不了解“智慧门禁”的用途，有些不耐烦。陈洁芳就不厌其烦地一遍遍解释，耐心地帮助居民一次次录入。正值盛夏，她的皮肤被晒得黢黑，身上的制服也几乎每天都被汗水浸透，但她从无怨言。
当大家慢慢感受到出入小区的方便，体验到“数智公安”带来的安全感和幸福感后，陈洁芳耳旁的埋怨少了，“谢谢啊”“辛苦了”之类的感谢变多了。
只有陈洁芳知道，这小小的变化意味着什么，也让她更加明白，为民服务，不一定非得做什么大事，只要用心做好每一件平凡琐碎的小事，默默耕耘，就会收获老百姓的认可。
“故事王”——守护群众重于泰山
“以前觉得反诈知识枯燥又难懂，离我还很远，今天听小陈讲了个投资杀猪盘连环套的故事，才弄懂这里面的套路。”辖区爱好网络投资的李大叔，在听完陈洁芳宣讲的故事后感叹道。
不同于一般人照本宣科读一遍事先准备好的演讲稿，陈洁芳宣传反诈从来不看稿子，却总能面对不同的人群滔滔不绝地讲上几段，再结合当下热点新闻或者电视电影桥段，让群众在愉快的氛围中了解诈骗手段，保护好自己的“钱袋子”。用她自己的话说：讲多了，脑子里都是干货。
事实上，在这背后，是陈洁芳潜心研究电信网络诈骗的发展趋势，不断总结梳理所内高发的案件类型，据此调整宣讲策略和方向。与此同时，她坚持以案说法，所内每一起电诈案件的笔录她都不落下，通过仔细研读，摸清其中的诈骗套路并揪出被骗原因，再通过自己诙谐的语言转化为一个个耐听、易懂的小故事，在宣讲时才能娓娓道来。
杜桥社区企业众多，如何才能筑起一道守护群众生命财产安全的“防线”呢？爱思考的陈洁芳又开始琢磨。经过反复调研，她的足迹踏遍了辖区每一家企业，也产出了一个“大动作”——抓住关键少数，以小微信撬动大警务，搭建微信群组117个，涵盖辖区所有企业的负责人，通过实时发布最新诈骗手法和高发诈骗类型，真正实现反诈资讯“全网互通”。而陈洁芳，则成为这117个群组的群主，也就是名副其实的反诈“发布人”。
前不久，塞伊穆(苏州)农牧产品有限公司的财务主管收到了“老板”要求转账的信息，虽然“老板”催促紧急，但他想到了陈洁芳经常在群组里嘱咐的那句话，“老板不会因为你晚一分钟打款就失去这个客户，但一定会因为你着急没核实就打款而被骗”，于是在核实后发现的确是一起骗子冒充老板的诈骗案件，陈洁芳的反复叮嘱也让该企业成功避免了经济损失。
就这样，在陈洁芳日复一日的用心守护下，辖区群众受宣率高达98%以上，2024年上半年，辖区企业电信网络诈骗案件环比下降50%。
“警察妈妈”——心怀大爱温情服务
“暖和，开心。”晒到久违的太阳，身患残疾的小周露出了甜甜的笑容，嘴里含糊地说着话，站在一旁的陈洁芳轻轻抚摸着他的头。
因一次机缘巧合，陈洁芳加入昆山市琼花助困服务中心，成为昆山注册志愿者，之后的节假日，参加公益活动便成了她的“必修课”。在她眼里，这是“为人民服务”的另一种重要途径。
在一次福利院孤残儿童项目活动中，她遇到了15岁的小周，小周因患病丧失行动能力，很长时间没有走出过房间，也鲜少与人交流。陈洁芳主动与其进行结队帮扶，抽出固定时间陪伴小周，画画、识字、疏导情绪。为了能让小周体验到“户外生活”，陈洁芳喊上丈夫背小周上下楼，她负责搬运轮椅，通过夫妻二人齐心协力，让小周感受到了生活的丰富多彩，人也变得开朗了许多。
与此同时，陈洁芳还关爱着福利院中的其他孩子，每周都风雨无阻地前往福利院，协助院内的护工阿姨照料孩子们，陪伴他们一起成长，她也顺理成章成为孩子们口中的“警察妈妈”。
在这位“警察妈妈”的书桌上，还静静地躺着一沓沓汇款单，见证了一份横跨三千多公里的温暖......
自2016年起，陈洁芳了解到青海玉树地区有一批贫困学生需要资助，在家人的支持下，她通过官方渠道报了名，并开始资助藏族困难学生文色多杰，直到其完成了基础学业。之后数年，她又默默无闻前后资助了两名贫困学生。
如今的陈洁芳，是城北派出所“常青树”志愿服务队的领队之一，在她的推动下，这支团队由成立之初的20余人发展壮大成一支有着247名热心公益人士的志愿者团队，常态化组织开展宣防教育、帮扶救助等志愿服务活动，累计开展各类活动890余场次，服务辖区孤残儿童、孤寡老人等群体超2.3万人次。
“一路走到今天，志愿服务、公益活动已经成为我生命中不可分割的一部分，只希望用自己绵薄的力量，带给这个世界多一份温暖。”这位“警察妈妈”的故事，至今还在继续……
文/苏景汇陶奕
