在金融科技飞速发展的今天,消费者权益保护成为了行业发展的基石。嘉银科技,作为金融科技领域的佼佼者,始终将反欺诈防控视为企业责任的重中之重,通过技术创新、制度建设、客户服务及金融教育等多维度措施,构建了一套全方位、多层次的消费者权益保护体系,有效抵御了金融欺诈行为,保障了消费者的资金安全。
一、技术创新的反欺诈利器
嘉银科技在反欺诈领域的技术创新尤为突出。依托大数据、机器学习、人工智能等前沿技术,公司自主研发了多款反欺诈系统,如“明察”、“启鸣星”及最新的“明睿”凭证验证系统,这些系统如同金融安全的“火眼金睛”,能够精准识别并高效阻断欺诈行为。
“明察”反欺诈系统通过多源数据分析、多项维度侦查、多重视角判断,实现了欺诈案件的高效识别与实时处置。而“启鸣星”系统则进一步搭载了人工智能技术,实现了海量级数据的自动分析、自动化预警及多并发业务场景监控,显著提升了风险监控的效率和准确性。最新推出的“明睿”系统,则利用GraphAI与大语言模型相结合的技术,快速识破伪造证明材料,有效遏制了利用虚假凭证进行欺诈的行为。
二、制度建设的坚实防线
嘉银科技深知,仅靠技术手段远远不够,还需构建完善的内控制度体系。公司严格遵守相关法律法规和行业规范,确保金融产品和服务的合规性。同时,加强对合作机构的管理和审查,防范因合作机构违规操作引发的消费者权益受损风险。通过建立健全服务制度,创新服务流程,优化系统功能,嘉银科技不断提升服务效率和质量,确保消费者权益得到充分保障。
三、客户服务的温度与智慧
在客户服务方面,嘉银科技同样不遗余力。公司自研“嫦娥”智能AI机器人,能够根据对话语境持续准确地识别对话内容,精准理解客户的真实意图并实时反馈。这一智能AI辅助不仅能实时监控坐席情绪变化,提供优秀话术借鉴,还能配合GPT技术,通过直接查阅即时生成的会话总结,快速解决客户问题和核心需求,提升客户满意度。此外,嘉银科技还提供电话语音、网络在线、智能坐席等多重服务模式,确保全天候、标准化、便捷性的服务保障。
四、金融教育的普及与深化
嘉银科技深知,提升消费者的金融素养和风险防范意识是反欺诈防控的关键一环。因此,公司积极开展金融消保知识普及工作,通过开设“嘉银小课堂”、“画说消保”等专题栏目,以图文、漫画小故事、短视频等形式,全方位触达用户。同时,利用官方网站、官方媒体平台及旗下运营APP等载体,开展常态化宣教工作,覆盖人次超过千万。此外,嘉银科技还联合社区等机构开展线下反诈公益宣传活动,通过生动的反诈课和互动环节,提升公众的金融素养和风险防范意识。
五、警企合作的深度联动
嘉银科技始终高度重视与监管、执法等部门的联动和协作。近年来,公司与多地执法机关建立了良好的警企合作机制,共同打击金融领域的黑色产业链。通过持续性的集中溯源打击行动,嘉银科技成功侦破多起金融黑产案件,有效净化了行业风气。
近日,嘉银科技发布2024年上半年反欺诈防控报告,深入剖析黑产欺诈新趋势,展示智能风控集群在防范欺诈、应对策略方面的卓越表现和显著成效。报告显示,上半年累计识别并有效阻断欺诈借款人超159万,其中成功识别并拦截黑产恶意攻击者16万人,有效避免各类潜在损失29.45亿元,拦截或干预反催收行为客户2.2万人。
总得来说,嘉银科技在反欺诈防控领域的实践探索,不仅展现了公司在技术创新和制度建设方面的深厚实力,更体现了其作为金融科技企业的社会责任感和担当精神。未来,随着金融科技的不断发展,嘉银科技将持续探索创新,不断提升反欺诈防控水平,为消费者权益保驾护航,推动金融科技行业的健康可持续发展。在这个过程中,嘉银科技将继续秉持“科技向善”的理念,以科技力量守护每一份信任,共筑金融安全的坚固防线。
