近日，消费者张女士向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，2023年10月28日，她花费11000元在上海中体星荟冠军亲子运动中心（以下简称“中体星荟”）嘉定环城路校区，购买了232课时。8月2日，中体星荟嘉定环城路校区突然宣布停课。受此影响，张女士和其他家长通过多种渠道希望校方退费，均没有结果。
就此纠纷，澎湃新闻先后联系了中体星荟嘉定环城路校区及嘉定新城校区。其中，嘉定新城校区表示，可以承接闭店校区的学员，并且相关负责人员已在跟进嘉定环城路校区续租事宜，争取原店重开，“预计一个礼拜内会处理完毕”。
张女士花费近11000购买了232课时，还剩190课时未使用。受访者提供
消费者投诉：
张女士介绍，2023年10月28日，她花费11000元在中体星荟嘉定环城路校区购买了232课时的“全校通卡”课程，目前还剩下190课时未使用。
2024年8月2日，张女士带孩子去上课，意外发现校区人去楼空，“我和其他家长事先没有收到任何闭店通知，现在也没有人给我们退钱”。
8月3日，张女士注意到，中体星荟嘉定环城路校区的销售人员在朋友圈发帖称，校区突遇物业问题关停，纯属突发事件。为此将借用嘉定新城校区的场地，同时正积极在周边寻找新场地，预计一个月内完成。照片显示，公告发布于2024年8月2日。
张女士说，不少家长就是冲着嘉定环城路校区的位置才报名的，“嘉定新城校区距离太远，转课过去不太现实，大家还是希望能够尽快拿到退款”。
澎湃新闻以家长身份联系嘉定环城路校区询问退费事宜，对方表示，目前首先要处理的是继续上课的学生所需要的场地问题，“退费问题会在7-8周后开始处理”。
“明明前一天还在正常上课，怎么就突然闭店了，也没任何通知。就算要换场地，也应该提前找好场地并通知家长，而不是悄无声息直接闭店停课。”张女士称，目前家长们已建起维权群，“我了解到，已经有5个维权群，几乎每个群都满人，初步估计有上千万的课时费未退”。
张女士透露，自己曾拨打12345热线反映情况，目前尚未收到回复。
家长罗女士也遇到了和张女士同样的问题。她说，2023年5月，她带孩子上了嘉定环城路校区的试听课后，觉得这个机构还不错，校区占地面积很大，各科上课的孩子也不少，于是在2023年5月7日购买了144课时赠4次课时的课包，共计14212元。
2024年8月1日，罗女士接到嘉定环城路校区销售人员通知称，“8月1号校区物业维修，所有课程全部暂停”，罗女士进一步询问什么时候复课，未得到正面答复。
事发后，罗女士发现，除了赠送的课时外，自己还剩余116次课时，“如果机构跑路，我大概会损失1.1万多元”。
2024年8月2日，上海嘉笠教育科技有限公司发布公告称嘉定环城路校区关停纯属突发事件。受访者提供
企业回应：
就此纠纷，澎湃新闻联系中体星荟嘉定环城路校区，电话始终无人接听。
澎湃新闻与嘉定新城校区取得了联系。一名工作人员表示，嘉定新城校区可承接闭店校区的学员，“相关负责人已经在跟进环城路校区续租事宜，争取原店重开，预计一个礼拜内会处理完毕”。
工商信息显示，中体星荟嘉定环城路校区所属公司为“上海嘉笠教育科技有限公司”，目前状况为“存续”。澎湃新闻注意到，2024年6月5日，该公司法定代表人已变更。
8月8日，中体星荟冠军亲子运动中心品牌经营方——盐城市盐南高新区中体雷克文体中心发布声明称，中体星荟在上海经营多家校区，目前全部校区均在正常经营，中体星荟并无任何关校意图，即便个别校区需要变更地址的，公司也将就相关事宜与学员及时沟通。
8月13日，罗女士向澎湃新闻反馈称，嘉定环城路校区已原址复课，但许多家长因担心复课期限，都急于销课，导致部分家长约不到上课的老师。“退课的家长被告知需要付20%的违约金，还需等待2-6个月的流程。”
