文章摘要●当前金融机构面临业绩压力、AI技术替代和降薪裁员等问题，这标志着金融行业正在经历重大变革。●尽管金融机构在数字化转型中减员，但许多机构越来越重视一线员工体验，通过事务性工作减负和数字化工具赋能来提升人效。●金融机构开始重视双客体验