近期，有用户反映在给中国移动用户办理套餐降档时遇到困难，耗时较长且流程复杂。其中，一位刘先生为了给家里老人办理资费降档，耗时2个月并往返老家两次，期间还经历了一次套餐费用“不降反升”的情况。中国移动对此事进行了回应，相关工作人员表示，自20