随着技术的不断进步和消费者期望的日益提高，客户服务领导者在2024年面临着前所未有的挑战和机遇。美国高德纳(Gartner)公司通过对250多名客户服务领导者调查发现，86%的受访者觉得改善用户体验是当前最为迫切且重要的任务。其次，是采用分