反水后家中地板被泡照片。(来源：受访者)
信网7月26日讯（记者 耿润 谷正原）“厨房下水管道堵塞导致家中污水倒灌，物业疏通完刚半个月就又发生了冒溢。最后叫来高压冲水车才将下水管道彻底清理疏通开。”最近几个月，青岛市西海岸新区国信紫玉台小区的业主隋女士十分苦恼，自家正在出租的房子近期多次出现下水管道堵塞倒灌的情况。家中臭气熏天，地面全是污水。屋内的地板、墙体、地毯、部分电器均被污水浸泡。虽然当天物业已经派人前来疏通下水管道，但是隋女士表示这已经是今年第三次出现污水倒灌的情况了。
“半年的时间就倒灌了三次，家里全是污秽物，臭气熏天。污渍、垃圾都漂到了客厅和卧室里。这样频繁的反水倒灌导致地板和地毯全被泡坏，租户也要求退租。”近日，隋女士向信网反映，自己于2018年购买了青岛市西海岸新区国信紫玉台小区一处二楼住宅，并于当年装修完毕入住。由于工作原因，从前几年开始，自己便将此房屋用于出租。
据隋女士介绍，今年3月和6月份，租客反映由于厨房下水管道反水，家中曾被淹了两次。可让她始料未及的是，物业刚疏通完半个月，7月8日临近下班时分，自己又接到租户电话，被告知污水再一次从厨房下水道开始倒灌。家中从客厅到厨房、卧室、厕所，所有房间的地面上无一例外都污水浸泡，最严重时水深有近四厘米。随即，她将有关情况反映给物业。虽然当天物业方面就聘请疏通人员使用高压冲水车疏通了管道，但是家里已经变得污秽不堪，连续的返水冒溢也让租户提前解约退租。
“污水为什么能反到二楼来？”隋女士表示不解。物业工作人员告诉她，一楼为单独走管，只要反水首先就会先溢到二楼。隋女士认为，经过高压冲水车的清理，除大块凝固成型的油污外，并无其他杂物堵塞。反水的原因完全是物业公司没有尽到及时清理疏通下水道的职责，从而导致管道被油污堵塞，要求对方承担赔偿责任并减免两年物业费。
为了进一步了解时间的详情，信网联系了青岛国信上实城市物业发展有限公司的相关工作人员。经核实，自今年 3 月起，隋女士家中厨房下水道共发生三次冒溢。首次发生时，隋女士未与物业服务中心取得联系。随后两次，物业服务中心在接到报告后，迅速安排工作人员进行疏通，协助清洁家中地面并主动承担了相关疏通费用。但对于隋女士提出减免两年物业费的诉求，根据现行规定物业服务中心对此无法满足。下一步，物业服务中心将在近期内再次开展公共污水管道清通，并安排工程师对楼座管道设计问题进行详细检查和评估。
针对隋女士所遇到的情况，山东文康律师事务所刘伟娜律师表示，如果下水道反水是由于物业未积极履行管理义务导致的，如物业未及时维修、疏通下水道等，那么根据《物业管理条例》第三十五条的规定，物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。因此，这种情况下，物业应当承担赔偿责任。若下水道反水是由于其他住户使用下水道不善导致的，如乱扔垃圾、乱倒油污等，那么根据相关法律法规和公平原则，由该住户承担主要责任，物业可能不承担赔偿责任或者只承担部分责任。但物业有义务联系相关住户、协调维修，积极协助业主解决相关问题。
青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员分析，根据《中华人民共和国民法典》以及相关的物业管理规定，房屋及其附属设施的维护和管理责任通常由物业公司承担。如果是因为物业公司未能妥善管理和维护公共设施导致的问题，业主可以要求物业公司承担责任并采取措施解决问题。同时，隋女士可以保存好每次污水倒灌时的照片、视频、维修记录等证据，向物业公司反映情况，并要求其尽快解决下水道堵塞问题。同时，询问物业公司关于类似事件的历史记录和处理方案。如果因为物业公司未尽到维护义务而导致损失，隋女士可以要求物业公司进行赔偿。包括但不限于修复受损的家具家电、清洁费用、因无法正常使用房屋造成的租金损失等。并且要求物业公司进行彻底的检查和维修工作，以防止此类事件再次发生。如果物业公司拒绝承担责任或赔偿，隋女士可以向消费者协会投诉或通过法律途径解决该问题。
厨房下水管道反水照片。(来源：受访者)
