近日，一位客户来到工行盐城金海支行大厅，称其母亲年事己高，长期卧病在床，需要提取存单存款，密码忘记，本人也无法前往金海支行办理。支行负责人了解到客户情况后，当天便组织双人前往为老人住处，进行上门服务。工作人员上门确认了老人意识清醒，核实了老人的身份信息，并现场利用便捷终端设备为老人进行了密码重置。第二日早上网点正式营业后第一时间在窗口为老人办理了存单取款业务。事后老人子女对支行工作人员的高效服务赞不绝口，表示非常满意。
近年来，工行盐城金海支行全行员工勤学习、重实效、提效率，成绩斐然，赞誉不断。
树立敬老爱老的服务意识
深入践行百姓银行理念，紧紧围绕客户金融服务需求，想客户之所想，急客户之所急，树立敬老爱老的服务意识，真正让他们享受到贴心、温暖、高效的金融服务。
优化合规便民的服务规范
在服务客户，特事特办过程中，坚守合规底线，在便民服务中严守风险红线，坚持双人上门办理业务，坚持合规办理代理业务。
提高金融服务的服务效率
重视网点客户引导分流工作，充分发挥大堂经理服务引导作用，提前为客户准备好办理业务所需的各类证件资料，提升网点运转效率。
（杨志刚）
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