大皖新闻讯近日，网民金先生反映，他家未成年孩子在家长不知情下，偷偷在4399小游戏平台充值近7000元，如今他向平台申请退费却遇到了难题。游戏平台客服回应称，将高度重视并进行沟通协商。
家长反映：未成年人在游戏平台充值，退费遇难题
7月15日，金先生介绍，他家孩子明明（化名）今年上初三，前不久他让同学帮忙在4399小游戏平台充值了4500余元，直到对方家长找来，金先生才知情。进一步询问得知，明明偷偷用家长的身份证登录了该游戏平台，除了让同学帮忙，自己也分多次充值2200多元，共计近7000元。
金先生告诉大皖新闻记者，事后他找到该平台，要求退款，但对方客服表示，明明自己充值的只能退一部分，而同学帮忙的则需要对方家长提供手持身份证的照片等信息才能退。这一条件让他们无法接受，一方面家长担忧提供此类个人信息存在安全风险，另一方面家长也质疑平台对未成年登录的监管不到位。
金先生表示，家长和游戏平台双方因此未达成一致，此事悬而未决。
根据金先生提供的充值明细和转账记录，记者看到，明明自己充值的订单从1元到648元不等，而让同学帮忙充值的则是7笔648元的大额订单，收款账户名为四三九九网络股份有限公司。
明明同学帮忙充值的账单（受访者供图）
平台回应：高度重视，将进行核实
7月15日下午，大皖新闻记者就此联系了该游戏平台客服，工作人员表示，平台方面高度重视，将进行核实了解情况。
针对家长质疑的注册监管不严和申请退款提交个人信息有风险等疑问，该工作人员表示，平台注册都是按照国家相关规定严格实施的，而提交的个人信息仅作为申请退款使用，不会挪作他用或泄露，接下来将与家长进行沟通，妥善解决此事。
最新进展：已退还部分金额
7月22日，大皖新闻记者了解到，此事有了新进展，明明自己充值的金额，经金先生申请，已经退还，但其同学帮忙充值的钱仍未退还。金先生告诉记者，目前，同学家长依旧不愿提供个人信息，所以这部分钱尚未退还。
随后，大皖新闻记者再次联系了该游戏平台客服，工作人员介绍，经核实，明明所充值的钱，平台已与家长沟通协商，达成一致。而针对金先生反映的同学帮忙充值的钱仍无法退还一事，该工作人员表示，前期曾与家长进行了沟通，如果确实无法提供有效信息，难以向公司进一步反馈，若当事家长有需要，平台方面可以继续协助沟通。
此外，该工作人员还提到，如果未成年人充值情况属实，公司方面有相应的未成年人关爱政策，若符合退款条件，将妥善处理此事。
