作为国民出行平台,携程的用户早已破亿,成为了很多人购票的首选。
7月20日,一份亿欧创始人黄渊普朋友圈的截图在网上流传,主题是致携程梁建章总,黄渊普在使用携程的过程中,遇到了定价的问题,他选择了写出来,希望梁建章给出一个解释。
黄渊普称自己长期是携程最高等级的“黑钻会员”,7月18日用携程App订机票时发现,当日早上7点机票显示价格为3868元,点进去下单,在“填信息”后点击“下一步”后,显示机票“卖完了”,然后跳转出来价格刷新为了4408元。
对此黄渊普表示这样的变动,换谁肯定心里都不爽。闲来无聊打开国航的官方渠道,同样航班各项价格加总是4328元,比携程便宜80元。基于省时省心,我选择了更贵的携程4408元的机票。不爽的地方来了,订完票后同航班在携程上的价格又很快回到了3868元。
针对这种情况,黄渊普也发出了携程官方的解释,机票价格都是航司根据需求随时在变动的。
黄渊普还表示,他随便再搜了几个国内航班(7月20日14:36搜索结果),如7月22日的MU5166首都机场一上海虹桥,携程是978元、飞猪是965元、美团是969元。他表示自己理解不是所有航班,携程都有价格优势。他搜的大多数从中国出发的国际航班,携程上的价格都比同行更高。
针对黄渊普的质疑,截止到北京时间7月20日晚21点30分,携程及梁建章均未做出任何回应。
黄渊普分析称,针对这些不同的定价,并不是大数据杀熟,而是“科学”定价策略。
他表示从定价策略来说,同样的东西针对我这样的忠实用户价格定更高一些、给“新人”价格更低一些,这样的操作在不少行业里面都有,给不同的人不同的价格、这样能使销量最大化。也可以这么说,这是“科学”定价策略,而不是大数据杀熟。
最后黄渊普向梁建章提出了几个问题:最高级别的携程会员,其实并没有价格上的优势,反而是会付出更高价格?另外,作为最大的渠道,携程并没有真的比同行有价格优势?
同时对于携程,黄渊普表达了自己的敬意,他表示很开心看到携程的业绩回暖、股价提升,个人也非常佩服梁总的家国情怀。
至于携程黑钻会员,值接Talk在携程APP查询得知,这是携程最高等级的会员,需要每年携程消费满8万元,才有机会获得,可以享受43项特权,包括免费包厢观演、酒店免费取消、享受机场休息室、汽车票免服务费等。
针对会员,携程还会不定期举办线下活动,譬如此前曾传出了蔚来品鉴会携程会员专场事件,流程显示活动包含场地参观、品牌宣讲、白酒品鉴、茶歇、汽车试驾等内容,其中白酒品鉴安排在14:20-15:00,汽车试驾则安排在15:30。
随后蔚来工作人员回应称:活动确实存在,为定向邀约的活动,不是对所有用户都开放,其中的白酒品鉴不一定要喝,可以闻一闻酒的香气,当然喝过酒了肯定不能试驾。
针对黄渊普所谓的黑钻会员订票价格高一事,值接Talk发现在部分社交平台,也出现了部分用户吐槽的帖子。
譬如名为R.的用户称携程升到钻石会员后,发现几乎订所有酒店机票价格都比别人贵很多,而且价格越高的机票差价越大。
至于携程订票的价格问题,其实一直备受关注,2022年知名歌星马天宇曾公开吐槽携程,他表示“携程旅行网你家数据杀熟有点恶心,明明三千多的票,点进去就变成六千多,最后变成一万多。吃相太难看!!!”并在评论区再次控诉:“辣鸡!”
针对所谓的“杀熟”,梁建章在2019年曾公开回应过,梁建章称:“在价格方面,以前的规则太复杂,给某些客户造成了假象,有人说价格有歧视问题,但现在规则更加透明化,更加简化,使得客户对我们产品竞争力、价格更加有信心。”
针对杀熟,目前已经有了相关的法律监管,《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》规定,禁止“大数据杀熟”。如果经营者根据消费者的使用习惯、兴趣爱好、支付能力、议价条件等进行歧视性定价,很可能损害消费公平。《条例》规定,经营者不得在消费者不知情的情况下,对同一商品服务在同等交易条件下设置不同的价格或者收费标准。
至于此次黄渊普的质疑,梁建章及携程是否会做出回应,值接Talk将持续关注。
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