充值了两年的电信宽带，使用一年后却被告知要另付违约金……近日，东莞万江的梁女士正因自己商铺宽带的问题发愁。2023年3月，她在中国电信办理了两年的宽带服务，结果到了2024年3月，办理宽带的电信卡被停机，被告知要另外缴违约金，改选套餐。她表示，在电信消费后权益难以得到保障。
3月26日下午，中国电信东莞方面工作人员回应南都记者称，公司告知梁女士已对违规代理进行相应追责及处理，同时告知梁女士留意后续费用存入情况。东莞电信还表示，梁女士对处理结果表示满意。
充值两年电信宽带没收到凭证
使用一年后被告知需缴违约金
2023年3月，梁女士在东莞万江街道蚬涌西城区开了一家店铺，想要办理宽带。咨询了几家运营商后，她收到一位自称是电信该片区负责人陈先生的电话。
梁女士提供的录音显示，陈先生说，她所在片区网络做了重新布线，要指定在该片区受理下单才可以安装。对方还在电话中表示，办理后会给梁女士出具相应票据。
梁女士回忆，最初，陈先生告诉她宽带的月费用最低299元。但她觉得这个价格偏高，且对贸然打来的电话持怀疑态度。
去年3月10日，梁女士带着疑虑来到了中国电信（环城路营业厅）。陈先生告诉她，到了营业厅可联系赖经理。“现场受理完不需要您那边支付费用的。等师傅上门安装的时候再过（支付）费用即可。”陈先生在微信上说。
梁女士说，来到电信营业厅后，营业厅的工作人员也告诉她，不用在营业厅给钱。“他们（工作人员）都说，谁给你对接的，你就给谁。我问了几遍，他们都是这样子说。”
于是，梁女士便在陈先生处进行了宽带报装，还与他沟通到了相应的优惠价格。
2023年3月11日下午，陈先生在微信向梁女士索要网络转账，需支付189*24=4536*0.79=3583元。此费用为两年的费用，含手机卡、网络，设备维保两年。此外，办理宽带，还送了她一部手机。梁女士通过微信转账给了陈先生，不过，在办理好宽带后，梁女士称她并没有收到任何单据、合同等。
本以为宽带已办理好了两年，谁知一年过去，却出现了令她意想不到的麻烦。今年3月，梁女士办理宽带的电信号码欠费。然而，梁女士却说她无法联系上陈先生，随后投诉到10000，却被告知要支付违约金，或改选套餐。
3月12日，有一名自称是电信客服的工作人员联系她协商解决方案。该名工作人员在微信表示，梁女士可请提前解约，手机违约金大概在1360元(当时的手机价值官网1899元)。解约完后可申请降低套餐为229元/1000M或169元/300M。
对此，梁女士表示不解，她在阳光热线问政平台投诉，也拨打了12345进行投诉。
东莞电信称已对违规代理追责
客户表示对处理结果满意
3月20日下午，记者拨打了曾与梁女士对接的赖经理电话，对方表示，此事他已经问了领导，目前有相关工作人员正在跟进处理。
当天下午4点多，梁女士停机的电信卡被充值了300元。同时，梁女士表示已经有电信的工作人员联系她，并告诉她，不用违约，也不用交钱，申请继续正常使用到明年3月。
3月26日下午，中国电信东莞方面工作人员回应南都记者称，对梁女士在阳光网上反馈问题进行了跟进办结，公司告知客户已对违规代理进行相应追责及处理，同时告知客户留意后续费用存入情况，有问题可再次来电反馈。中国电信东莞方面表示，客户对其的处理表示接受，并对处理结果表示满意。
采写：南都记者唐国轩图片由受访者提供
