近日，客户曾女士前往光大银行广州黄埔大道支行，表示其老伴社保卡密码锁了，但因其老伴年龄大且行动不便，无法前往柜台办理，询问能否由家属代办。工作人员了解情况后，立即安排相关人员持设备跟随客户一同上门服务，为客户重新设置密码和更换了三代社保卡业务，解决其燃眉之急。客户很是感激，不停地说“真是太感谢你们了，帮我们解决了一个大麻烦，你们的服务真是太暖心了。”
7月9日，客户黄女士前往光大银行汕头黄山路支行，表示她要代理身体有缺陷、行动不便的罗先生取现医保卡资金，但因罗先生的账户长时间未更新个人信息，账户信息不完整导致系统受限，无法操作取款，需本人修改信息后才能办理后续业务，黄女士着急表示急需该笔资金用于罗先生的医疗及生活支出。工作人员了解详细情况后，第一时间安抚了客户的情绪，认真审核相应材料后为客户提供上门服务。工作人员耐心细致地为客户罗先生办理了相关业务，同时向罗先生普及了防范金融诈骗和个人信息保护的宣传知识。客户被该行工作人员高效、体贴、温暖的服务所感动，连连致谢。次日，客户向光大银行汕头黄山路支行赠送了一面锦旗，并感谢该网点尽心尽力为客户服务的精神。
做有温度的银行，将服务送上门。接下来，光大银行广州分行将继续为有需要的特殊群体积极提供便利服务，践行“金融服务为民”的理念，进一步提升客户的幸福感和认同感，积极践行银行社会责任，继续做好优化便民服务，耐心解决客户疑问，打造有温度的暖心银行。
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