“仅退款”课程泛滥，点燃商家怒火
今年618，商家快被仅退款逼疯了。
各大电商全面跟进的仅退款政策，催生了一个新群体——教人利用仅退款的规则“白嫖”，甚至赚钱。
为了集中教学，这些“白嫖”项目的导师会组建群聊，新手需要付费进群，价格从28.8元到298元不等。
通过投诉商家、利用发货时间差等手段，有心人士即可“薅羊毛”。另外，导师还会传授赚取赔付款项的教程，课程细致到如何应对客服的回电。
如今，这些白嫖党不再是简单的薅羊毛，而是钻政策的空子形成灰色产业链。这不仅严重干扰了商家的正常经营，还破坏了网络交易环境的公平与秩序。
逐渐猖獗的“白嫖”趋势，让商家苦不堪言，有的选择息事宁人，有的则千里追踪，为自己争一口气。
其中，面对频繁的仅退款，拼多多上的一位商家驱车两百多公里，只为争一口气“仅退款，我来找你！绝不放纵姑息仅退款，我跟你没完”。
这位商家表示，自家东西并不贵，但都是正品行货，支持验真。这种无理取闹的退款借口，彻底点燃了她的怒火。
图源：小红书
无独有偶，今年5月也有一位上海网店的商家，驱车千里前往河南开封，当面找买家讨要说法。
引起双方争端的商品仅为价值不到100元的12双袜子。为了占便宜，买家下单购买了14双袜子，但在仅退款后，只退还了2双。
事实上，拼多多最初推出“仅退款”服务时，买卖双方还是共赢局面。
其中，消费者虽然购买了不适合的产品，但有退款补偿，这极大优化了购物体验。
商家则认为低价产品的运费可能还会高于商品价格，两害相权从其轻，仅退款能在最大程度减少损失。
同时，平台通过“低价+仅退款”组合拳，在下沉市场中获得了大量用户，从而提升流量。去年11月，拼多多市值一度达到1919亿美元，首次超越阿里巴巴。
可以说，“仅退款”见证了拼多多的巅峰时刻。
然而，随着各大电商平台全面跟进“仅退款”，并发起低价攻击，买卖双方的矛盾逐渐激化。
今年6月，“某电商女装商家吐槽退货率高达80%”话题冲上微博热搜榜。
具体内容如下：某位网友爆料，朋友的女装网店618期间销售额将近1000万元，但扣掉仅退款的350万元、退货退款的380万元，再刨除各项成本开支，预计亏损50万元到60万元。
图源：小红书
一方面，这位商家的经历迅速引发了同行的共鸣。根据媒体对电商平台女装商家的调查，出现“仅退款”后，店铺的退货率从10%到30%，上涨到60%到80%，甚至更高。
另一方面，也有人认为这是消费者的权益，货比三家后退款是理所应当。
起初，电商平台实施“仅退款”服务，是为了让消费者在售后上减少和商家扯皮的时间和成本。
然而，随着服务被大量普及，平台的管理能力却没有跟上，逐渐造成买卖双方的不平等。
首先，此前的“仅退款”是在买卖双方协商之下共同完成。但近一年来，平台会在商家不知情的状况下，弹出官方信息提醒买家选择“仅退款”。
在此期间，商家不仅看不到这个界面，甚至还会被禁言，这显然不利于商家与消费者的沟通。
另外，除了低价商品会被仅退款，有些数千元的商品也有类似操作。通常情况下，大单或高价值商品的“仅退款”，需要官方客服的介入和确认。
但是，大量的退款订单已对平台提出了更高的管理要求。上述情况显然属于平台的管理失误。
可以看出，在落实“仅退款”政策的过程中，平台逐渐走向了“一刀切”。尽管这有利于保护消费者权益，但也对商家经营造成了不确定性和风险性。
从长远来看，如何在保障消费者权益与维护商家利益之间找到平衡点，已成为电商平台未来能否持续健康发展的关键命题。
白嫖党猖獗，破坏电商生态
鹬蚌相争，渔翁得利。
当消费者和商家深陷“仅退款”矛盾之时，一批钻空子的“白嫖党”却将“薅羊毛”发展成了有利可图的产业链。
首先，他们将矛头指向“僵尸店铺”——某些长期无人打理的网店，但店主已向平台上交保证金。同时，这些店铺都遵循平台规则，例如支持48小时内发货、7天无理由退款退货等。
确定好目标后，白嫖党迅速涌入店铺下单，但商家发货后，他们又以各种理由拒接收货。最终，他们要么通过店家的保证金获得赔偿，要么通过运费险赚取差价。
近年来，大量商家因此损失惨重。其中，某淘宝商家赔付了4000-5000元的保证金，还有的在一夜之间被薅光10万保证金，商家被逼下跪。
图源：天猫发言人
据南方周末，在白嫖党的行话里，“下车”意味着顺利下款，“吃肉”则表示挣钱，而他们最擅长”吃”提供运费险的商家。
具体来看，这些白嫖党拍下带有运费险的产品，到货后申请退货退款，运费险赔付后，买家赚取赔付金与实际退货运费间的差价。
退货物流越便宜，差价也就越大。每单利润在3.5元到5元左右，回款周期在12天。
在这项灰色产业的影响下，市场出现了“劣币驱逐良币”的趋势。首当其冲的就是退货率居高不下的女装电商行业。
今年618前，抖音头部女装“罗拉密码”含泪宣告关店离场，引发一片唏嘘。2021年，该品牌营业额曾达到几十亿，超越一半以上上市公司营收。
然而，高达70%-80%的退货率，翻了10倍的流量成本，行业的抄袭现象，都在促使品牌走向闭店结局。
罗拉密码最后一场直播
也有的商家选择再努力一把，最终却被彻底压垮。今年618大促结束后，上海女装设计师品牌LaMiaEta的主理人恺瑟琳，立刻清空所有上架商品，在主页宣布闭店。
另外，也有大量消费者反映“货不对板”、“质量下降”才是退货的原因。
对此，商家表示，电商平台疯狂卷价格，极度挤压了他们的利润空间，只能推出劣质产品，因为“100元买不到劳力士”。
当退货率上升，商家成本增加，只能压缩产品成本，导致产品质量下滑，消费者收到货后，认为质量差要求退款，又提高了退货率。
最终，消费者和商家陷入了恶性循环，彼此苦不堪言。
当前，买卖双方呈现出激烈的矛盾和诉不尽的委屈，我们不禁感叹，这到底是谁的错？
或许，这不是任何一方的错误，而是市场竞争的产物。
首先，激烈的价格战和泛滥的运费险正在考验多方力量。与其强制运费险，平台可能更应该优化规则，对是否投保运费险赋予商家选择权。
另外，服装行业一直存在高退货率，线上和线下都一样，只是电商表现得更明显。因此，面对激烈的竞争，商家也需要提高运营能力。毕竟适者生存，优胜劣汰。
与此同时，已有消费者看到恶性低价的弊端。
事实上，并非所有买家都想白嫖，他们甚至认为，在”强制仅退款”的政策下，平台有点“不顾商家的死活”。
还有买家直接投诉了平台，称拼多多应该取消自动弹链接，既可以为消费者规避风险，又能减少商家不必要的损失。
复杂的商业环境不是非黑即白。有钻空子的买家想损人利己；也有买家真知灼见，看到了恶性低价的后果。
毕竟，当价格成为市场唯一的竞争力，技术和产品的创新、知识产权的保护，都将成为一句空话，而最终买单的一定是消费者。
多方号召，行业开始规范
目前，在多方号召下，市场监管将越来越严格。
首先，业内人士指出，电商平台不应一味地将流量倾向于更低价的产品，而应综合考虑产品质量和服务质量等。
随后，平台也开始改善运费险措施。例如，今年6月，淘宝、天猫就表示将联合蚂蚁保及多家保险公司，对新商家、中小商家、优质行业商家、直播商家等多种类型商家，提供多项退货运费险保费优惠。
值得一提的是，国家也推出了强有力的监管措施。今年9月1日，国家市场监管总局将正式实施《网络反不正当竞争暂行规定》。
有业内人士指出，《规定》的出台将有助于缓解低价恶性竞争的现象，使商家能够在更加公平的市场环境中竞争，并提升消费者对平台的信任度。
总的来说，电商生态的繁荣离不开多方的努力。随着行业的不断完善，相信平台、商家、消费者能齐心协力创建共赢局面。
作者 | 王小孟
