知名品牌人去店空，
曾在李佳琦直播间大卖
李佳琦又双叒摊上事了。
近日，有网友在社交平台发帖称，自己在李佳琦直播间购买了韩国童感儿童摄影套餐。想预约拍摄时，却发现该店已经闭店跑路，无法退款。
这让情绪激烈的当事人忍不住喊话，“李佳琦直播间童感退我血汗钱！”
图源：经视直播
据经视直播报道，故事的起点是2022年的“双十一”。当事人陈女士在李佳琦的直播间里看到了有关这款摄影套餐的宣传。
原价3980元的套餐，在李佳琦的争取下，仅以1980元的优惠价出售，而且承诺三年内随时可拍。这样的优惠，加上对李佳琦的信任，让陈女士毫不犹豫地下了单。
有效期虽然是三年，但陈女士购买套餐后不久，就有韩国童感摄影的工作人员联系了她，并建立了一个客户小群。
工作人员告诉她，必须在七天内核销开单，否则将被退款。在确认了电子合同上明确写好了拍摄内容和三年有效期，李佳琦直播间承诺的福利确实会兑现后，陈女士将核销码发给了工作人员。
时间很快来到2024年6月，陈女士萌生了为孩子拍摄一组写真的想法。于是她按照要求在小群里联系工作人员进行预约，却发现无人应答。
这款套餐的价格可不便宜。陈女士赶紧上网搜索，却发现早在6月初，就有消费者说童感摄影已经无法预约，称“他们跑路了”。
当事人提供给经视直播记者的聊天记录
不死心的陈女士还尝试给实体店打电话、按照合同单上的地址找过去。然而，拨过去的电话无人接听，线下门店也早已人去楼空。
陈女士的遭遇并非个案，许多消费者都在李佳琦直播间购买了这款童感摄影套餐，如今也都一同面临着退款无门的困境。
目前，仅深圳、广州两地组成的童感消费者维权群就有近300人。他们纷纷在各大社交平台发帖、留言，要求李佳琦对此事给出一个解决方案。
图源：微博
据南方都市报后续报道，李佳琦所在MCN美腕公司相关负责人回应称，自3月底收到第一起童感相关反馈起，就已经第一时间联系品牌了解并核实情况。在多轮沟通后，品牌方给到的方案是就近服务或退款。
4月初，公司已经开始主动联动淘宝平台，对该类反馈进行升级，多次讨论新方案，以保障消费者合法权益。
今年6月底，李佳琦也在直播间看到了大量受害者的留言，并回应道：现在正在和淘宝平台积极联系商家，请多给他们一些时间。
现在，陈女士和其他消费者一样，只能耐心等待。这场风波何时能够平息，我们还需拭目以待。
消费者被割韭菜，
订单未服务就已核销
目前，童感在国内的多家门店都在大众点评上显示停业。除上海、北京等地外，其余门店电话都无人接听，甚至出现号码已空号的情况。
但时至今日，仍然有一些消费者表示：已多次登记，但进展缓慢、售后不力。
图源：小红书
其中牵扯到一个重要的点：有大量消费者被商家诱导，还没有享受服务就提前核销了订单。
这让后续想要从平台申请退款变得十分困难。毕竟，订单一旦被核销，平台就会默认服务已完成。
消费者们想要维权，就不得不花费大量时间和精力与平台、中介机构进行沟通，还要准备一系列证据来证明自己的订单并未真正得到服务。
根据消费保消息，该平台上已有数百条有关“李佳琦”的消费投诉。据观察，其中“童感”“核销”等字眼多次出现。
林女士表示自己去年2月购买1980元的套餐后，品牌方次日便联系她立即核销，并承诺有效期3年。然而等林女士想要去拍照时，对方先是以升级场景为由改了三次时间，后又在6月突然告知闭店。
无论林女士通过微信还是淘宝进行联系，对方都不再回复消息。想要从平台全额退款，但过程漫长而艰难。
同样的事也发生在童感的母公司韩国艺匠身上。
7月9日，韩国艺匠在小红书的官方账号发布公告，称由于经济环境的变化，不得不暂时关闭部分二三线城市的门店。
图源：小红书
其客户小由在接受南都记者采访时，称在直播间下单后，被商家通知只有核销后才能成立服务团队并保留优惠权益，确保全国33家连锁门店均可拍摄，于是只好选择核销。
今年3月，小由所在城市的韩国艺匠闭店，服务群内的人全部离职，但韩国艺匠并未告知。
在小由投诉后，对方劝小由去武汉门店拍摄，但不愿意承担增加的交通住宿费，被小由拒绝。而如今武汉门店也已经不再正常营业。
这样的事早已并非首例。此前，多地宸山医疗美容机构闭店，据媒体报道，其同样存在诱导消费者提前核销，此后多地医院闭店歇业不退款，导致消费者维权困难的问题。
值得注意的是，无论是韩国艺匠还是童感，都把让消费者前往继续提供服务的几个城市进行拍摄作为一种有效的补偿措施。
有宸山医美的消费者去找合作主播进行售后时，对方也提出让消费者去其他指定诊所置换成其他项目，思路上有点相似。
然而，据湖北炽升律师事务所的吴兴剑律师介绍，自己所在城市的门店关门，可去其他城市消费的要求既不合理也不合法。
消费者在购买产品时，是基于当时在本人所在地有门店能提供服务，才采购此产品。现在商家提供的服务要消费者到外地去进行消费，这势必会导致消费者额外产生些费用，相当于变更了一些服务条件，加重了消费者的责任。
乱象如何收尾，谁该对此负责
随着这起事件越演越烈，一些舆论将焦点集中到了主播李佳琦和童感摄影商家之间的责任划分上。
不少消费者表示，他们出于对李佳琦的信任和喜爱，才购买了这款摄影服务，但如今却遭遇了这样的服务乱象。这不禁让他们对李佳琦的推荐感到失望和质疑。
那么在这件事上，主播到底是否应该承担责任呢？
吴兴剑律师表示，依据《消费者权益保护法》规定，如果商家提供的产品和服务不符合约定，消费者有权选择销售者或者生产者来承担赔偿责任。
目前来看，该产品的服务期限为三年，而现在刚过两年就发生了不能按约定提供服务的情况，童感摄影商家肯定是有责任的，而李佳琦方作为销售者，也应承担连带责任。
而热门法律博主宋莉琴律师则认为，带货主播更类似于广告代言人，要看其是否违反广告法规定。如果主播在直播时虚假宣传，欺骗、误导消费者购买商品，则应承担责任。如果没有，则无需承担责任。因此李佳琦是否承担责任，应调取当时的直播记录来确定。
图源：微博
看来，带货主播究竟承担何种责任，关键还是在于直播间所扮演的角色。
无论如何，随着中国直播电商市场规模的持续增长，直播带货行业需要受到进一步的督促和规范。
此前，疯狂小杨哥和东方甄选曾带货过的“御徽缘梅菜扣肉”生产厂家被315晚会曝光使用了槽头肉，东方甄选和小杨哥的选择是给消费者吃下“定心丸”，先行垫付退款，再找商家赔偿。
此举有效地控制了恶劣影响的扩散，但也暴露了直播电商台前幕后主体太多，容易导致各方责任不清晰这一缺口。
好在7月1日，最新颁布的《消费者权益保护法实施条例》正式施行，进一步明确了直播电商各个环节主体的义务责任划分，保障了消费者在网络直播消费场景的相关权益。
想必，随着这一政策的实施，直播电商行业将会步入更加规范化的轨道。
作者 | 杨子
