7月7日，安徽合肥一位女学生小罗打网约车出行，可上车后，要求司机开空调却遭到了拒绝，理由是车费太便宜。更离谱的是，司机还对她进行了人身攻击：怪不得你只能在这里上学，上个专科学校！
36℃高温天
司机嫌车费便宜不给开空调
当天下午5点多，小罗打了网约特惠车去学校，整个行程费用24.72元，优惠下来实际支付车费14.83元。
小罗介绍，她当时没有选择特惠车，“我在微信上面点开后直接点了打车，打车平台上没有显示区分我打的车开空调或者不开空调。”小罗强调优惠券是平台给的，如果特惠车不开空调可以提前显示清楚。
但她没想到会碰上令人来气的司机。因为36℃高温，她问司机能不能开空调，司机却说车费便宜不能开。“我一上车，司机就问我用什么打的车，他都赚不到钱。我也是实在太热了才问了一句，为什么不开空调呀？”没想到司机对小罗要求开空调很是介意。
司机指责小罗打车时不看车价，“你打什么车，那上面有几个价格，你要选这个车，你怎么搞的，它不含空调服务费。你只是出这个钱，我只能提供你这个服务。”小罗辩解说：“我没听说打车还要付空调费，可是我现在坐2块钱的公交车都开空调呀！”双方唇枪舌剑，司机把话题扯到小罗的学习，“你这个大学生不怎么样，怪不得你只能在这上专科。你长这么大，学什么东西？”
小罗在合肥生活了20年，第一次遇到这种情况。“我是学生，即使我打的是特惠车，学生想省钱难道也有错吗？”小罗表示，令她不能接受的是司机的服务态度。事发后，小罗向平台投诉了这位司机。“哈啰给我打电话说禁止司机接单3天，补偿我两张优惠券，感谢大家的关心。”
哈啰出行：封司机号是严厉处罚
7月9日，记者联系哈啰出行，针对打车不开空调，客服答复称：“我们是要求司机开空调的，因为乘客要求开空调是一个合理的要求。如果乘客投诉司机，平台进行核实后也会处罚的。”客服表示，对司机封号是一种严厉的处罚，“账号封禁3天，是禁止他接单的。”针对特惠快车司机不开空调的问题，客服明确表示，平台订单上不会显示打车有没有空调费。“我们这边不收空调费的，乘客是可以向司机要求开空调的，有的司机可能觉得比较耗油吧，但是平台不会收空调费的。”
“网约车拒开空调”上热搜
进入夏季以来，网约车“拒开空调”“开空调要加钱”引发的争议不断。一些地方由于极端高温天气增多，叠加油价不断上涨，网约车与乘客之间的“空调费”矛盾更为突出。7月6日，话题“网约车司机为何拒开空调”曾登上微博热搜。
无论是网约车司机还是出租车司机，当被问及大热天为什么不开空调时，大多数回答都是“开不起”。有记者向一家网约车平台的客服咨询。客服表示，夏天天热的时候，乘客可以要求打开空调，司机也应该配合。如果司机没有打开空调，乘客可以投诉。
记者注意到，交通运输部发布的《出租汽车经营服务管理规定》第二十四条明确规定：出租汽车驾驶员应当根据乘客意愿升降车窗玻璃及使用空调、音响、视频等服务设备。推荐性国家标准《出租汽车运营服务规范》（GB/T22485—2021）第7.2.8条规定：驾驶员“应根据乘客意愿升降车窗玻璃、使用音响、视频、空调等相关服务设备”。而推荐性行业标准《网络预约出租汽车运营服务规范》里虽然没有提到网约车要不要按照乘客要求使用空调，但规定了“驾驶员行车安全及运营服务应符合GB/T22485的相关要求”。
对此，北京日报评论表示，大慷司机之慨的“低运价”“特惠”，正在剥夺乘客的空调使用权、拉低服务体验。网约车“空调费之争”，乘客与司机都是受害者。
