包邮和包退货运费已经是大多数电商的基本操作了。虽然方便了消费者，但频繁的退货无疑会直接影响到商家的利润。尤其是在时尚行业，退货率很高。前段时间国内电商618，就爆出了这样的吐槽帖：
最近，瑞典电商平台Boozt宣称，他们已经找到了对付“退货狂魔”的妙招，那就是：
直
接
拉
黑
。
Boozt的首席财务官Sandra Gadd表示，他们的统计人员发现，有一小部分用户的退货频率大大高于普通用户。当Boozt把这些人拉黑了不许他们在平台购物之后，平台的退货量骤降了15%。被拉黑的有6万人，而Boozt平台的活跃用户有350万。
记者问：“你们这种做法用户能接受吗？”
Sandra Gadd回答：“整体上接受度还是很高的。偶尔会有那么一两个用户打电话表示不满，但大多数的反馈都是积极的。”
记者继续问：“通过拉黑用户你们可以节省多少钱？”
Sandra Gadd回答：“我不能给你具体的数字，但几百万是有的。”
对“退货狂魔”的积极拉黑政策让Boozt成功的把退货率常年保持在35%左右。
Boozt的新闻发言人Rasmus Brunn表示，拉黑并不是永久的，被拉黑的用户可以跟客服申请重新评估，然后根据具体的情况，客服可以决定用户什么时候可以从黑名单里面出来。Rasmus Bruun称，对“退货狂魔”积极拉黑的政策实施之后，对该平台的服务质量和碳足迹等方面都有了非常正面的影响。
除了Boozt，还有报道指出，例如Bubbleroom、Footway和Nelly也会拉黑一些顾客。Bubbleroom的用户条款中明确指出，具有“系统性异常购买行为”的顾客可能会被封锁。
Footway和Nelly都在用户条款中写道：“由于极少数客户订购并退回了大量商品，我们制定了一项政策，保留拒绝这些客户继续与我们交易的权利。”
其他电商比如H&M则选择对退货行为收费：非会员退货需支付39克朗，会员29克朗，只有高级会员才可以免费退货。
