“家里被淹半个月了，自来水公司还没处理，真让人着急。”市民马先生说。
7月5日，家住西安市太华北路光华小区6楼的马先生反映说，6月20日，楼里自来水的主管道爆管，将家里给淹了，当时正好租户也没在家。
“墙上的壁纸有掉落，还有多处水渍，墙灰四处掉落，木地板和门都被泡了，灯也坏了。”马先生说，这次水淹把家里好好的装修都给毁了，这些天也无法居住，租户提出要搬走，自己损失惨重。事发后，马先生反映给物业，物业说该管道归属自来水公司，于是马先生又向自来水公司反映，后来自来水公司的人带着报保险公司人员来家勘查，评估后说只能赔偿直接损失，不赔偿间接损失，勘查下来就给6100元。与此同时，马先生也找了一家装修公司咨询恢复原状花费，装修公司报价是4.5万元。由于双方现场分歧较大，无法谈拢，对方建议业主如果无法接受向法院起诉，此事就这样搁置了十来天。
华商报大风新闻记者在马先生提供的一张“中正保险公估”的查勘记录上看到，其受平安财险委托，对光华小区爆管进行公估，出险位置在卫生间内自来水上水管道，该房间主卧次卧客厅厨房等位置均有受损，并测量了受损面积，如有“客厅顶部粉刷水浸脱落两处，壁纸有水浸痕迹，边缘处刨起”等诸多描述。
7月5日下午，西安市自来水公司一位工作人员解释说，马先生家的爆管确实应该由水司负责，水司购买了保险，由保险公司现场评估损失，给他定的是6100元如果业主不认可，建议起诉，可先行自己维修房屋，等判决结果出来后保险公司根据判决再行支付。“保险公司有具体的核算规定，只赔偿直接损失，像租户退租等间接损失是不认可的，也不可能给全屋整装。”该工作人员说。
对于这样的结果，马先生无法接受，他说，也并不是一定要赔几万元，只要把房间恢复原样就好。“不认可我找的装修公司，水司也可以找装修公司来，恢复原貌我就可以接受。”他说，按照保险公司给的那几千元根本就修不了房屋，差距太大了，这是好端端地在家坐着，损失就找上门来了，自己是受害方，水司应该有处理问题的诚意，从以人为本出发，解决用户的实际困难。
