在数字化浪潮的推动下，保险业正迎来一场由AI大模型技术引领的效率革命。近日，暖哇科技表示，公司凭借在保险领域的业务积累，成功将AI大模型技术应用于保险智能营销和客户经营场景，实现了私域运营效率的显著提升，致力于为保险行业注入新的活力。
据了解，暖哇科技基于科大讯飞基底大模型星火3.5，结合公司多年在保险行业的垂类应用业务数据，通过大模型监督微调（SFT）和知识蒸馏等AIGC核心技术，成功开发出保险垂类大模型——阿拉莫斯V1.0。
在私域场景，阿拉莫斯把传统的运营SOP改造成大模型驱动的全生命周期客户经营agent，可以实现用户主动激活，用户意图精准识别、坐席回复话术生成以及销售节奏编排等功能，在增加私域GMV的情况下，提高用户的满意度降低投诉和删微率，大幅度提升客户经营坐席的人产和效率。
阿拉莫斯V1.0已经在生产环境运行近半年并持续迭代。据统计，随着阿拉莫斯的上线，暖哇私域产能整体提升20%，其中用户生命周期主流程单节点产能转化率和GMV翻倍，并且阿拉莫斯在用户意图识别上的准确率已经达到90%以上, 激活话术生成坐席采纳率达到92%，得到一线运营销售人员的广泛好评。
场景案例：
首先，阿拉莫斯可以根据运营目标、用户旅程和用户画像选择可被营销激活的用户，主动生成话术和任务，同时辅助坐席对用户回复进行意向判断并给出建议回复，可以完成多轮对话，为用户提供更为个性化的服务。
场景1：企微客户语音激活邀约。根据进线客户的回复情况及具体回复内容进行差异化引导和激活。
【T+1 坐席主动跟进激活 录制时间2024.6】
【T+2再次跟进引导语音 录制时间2024.6】
阿拉莫斯会在用户全生命周期进行客户经营和服务，会基于客户交易状态、物理状态和理赔状态的变化，主动生成任务和内容激活用户，达到全生命周期的用户服务。
场景2：坐席企微内用户保单没有续缴，阿拉莫斯客户经营agent主动生成任务和话术给坐席提醒客户完成续费召回
阿拉莫斯V1.0大模型在私域营销场景中，会对原本T+X自动化营销触达策略进行节奏编排，对有负面情绪的客户精准识别并降低打扰，同时基于对话上下文和用户画像，对不同用户的营销触达节奏和内容进行千人千面编排动态调整触达时间。
场景3：企微自动化营销策略调优
除了在企业微信场景以外，阿拉莫斯在电话销售场景也有突出的应用，坐席人员在外呼时可以实现实时异议识别，实时给出客户不成交的原因和推荐解决异议的话术，并且在完成通话后自动生成通话小结，复拨时间和优先级建议。
场景4：网电销场景下，客户异议点识别及推荐话术
【外呼工作台：通过实时语音转译进行异议识别后给出推荐应对话术】
在阿拉莫斯的设计上，暖哇科技从开始就坚持做到几个原则。一方面阿拉莫斯不是营销agent，不只是追求销售额的最大化，不牺牲客户满意度，可以根据运营设定的节奏来服务客户。另外一方面阿拉莫斯不是客服大模型，是以客户经营为目标，主动对客户发起服务而不是只会对客户进线进行应答。最后，阿拉莫斯目标是在合规和用户满意度增加的前提下，有效的增加销售效率，提高服务和销售人员人效，实现整体提效。
目前，暖哇科技将AI大模型技术应用于保险智能营销后，网电销业务取得了显著成效，整体销售产能提升了20%以上，日均承接用户量也大幅提升，同时客户在单点的删微率等负面指标也得到有效的下降。这些数据充分证明了暖哇科技AI大模型技术在私域客户经营上的应用效果。
暖哇科技在大模型应用上的实践为保险行业智能营销打开了新的想象力。未来，暖哇科技将继续深耕AI大模型技术，推动保险业务的智能化升级，赋能保险公司为更多用户提供更加优质、高效的保险服务。
