寺库不发货不退款
近日，奢侈品电商平台寺库因不发货不退款问题再遭消费者声讨。
6月27日，一消费者在“黑猫投诉”平台上，投诉寺库“申请退款多次不退款”，该消费者表示，2022年2月下的单，到现在为止还没有发货，期间申请退款很多次仍然不退款。
另外，有消费者以“虚假宣传，无实物”为由投诉寺库，该消费者于今年2月下单购物，迟迟未发货，咨询客服说无码数，可申请退款。至今未退费，多次联系客服，电话一直被挂，投诉无门。
遇到相同问题的消费者还有很多，在“黑猫投诉”平台上搜“寺库”会显示23385条投诉，投诉问题多为“不发货也不退款”。
在社交媒体上，还有消费者分享直奔寺库总部要求退款的经历，即便寺库同意退款了，但也不能一次性退回全部的金额，还得分期退款。
图源：小红书
其实早在2022年，北京市消费者协会就直接点名寺库，提醒消费者“擦亮双眼”。
据北京消协统计，2022年1月到10月，共接到了3343件关于寺库的投诉。投诉的主要内容是商家拖延发货、拖延退款，且大部分投诉没有被解决。
直到最近，还有不少消费者在“黑猫投诉”平台上投诉寺库。
除了“坑”消费者，寺库还“坑”供应商、投资者的钱，可以说是毫无底线。
被拖欠回款的供应商们还成立互助群，据统计，有两百多家供应商被拖款，有的供应商被拖欠款额更是高达500万元。
这些供应商不得不“自救”，纷纷将寺库起诉到法院。
天眼查显示，北京寺库商贸有限公司法定代表人李日学已被列为“老赖”，公司涉诉案件超过上百条，案由大多为买卖合同纠纷、网络购物合同纠纷，累计被执行金额高达3757.6万元，其中有74.8%的金额未履行。
另外，寺库还曾多次申请破产重组。天眼查资料显示，申请人柴某和赵某曾分别向北京一中院申请寺库破产清算，但随后又撤回了这两次申请。
图源：天眼查APP
2023年，上海浩雀贸易有限公司、北京赫拉珠宝有限公司都曾以寺库“不能清偿到期债务且明显缺乏清偿能力”为由申请对寺库破产清算，但随后又撤回了申请。
然而负面缠身的寺库目前还在正常运营着APP，商品详情页也还标注着现货秒发等字样。
更有意思的是，虽然发货退款等流程停滞不前，但是寺库APP上还在搞着各种促销活动，不仅没落下火热的618年中大促，进入7月，寺库更是推出了“707周年庆”活动。
也不知道还有多少不知情的消费者要落入寺库的“陷阱”里。
风光一时的寺库
别看寺库现在负面缠身，曾经的寺库也是风光无限。
2008年，在高端消费崛起的背景下，敏锐的李日学创立了专注于奢侈品的电商平台寺库。与淘宝等综合电商不同，寺库聚焦于奢侈品这一高净值、高需求的垂直领域，通过收取服务费与代理费作为利润来源。
在当时，这一策略无疑是明智的，该策略让寺库避开了与电商巨头的正面交锋，独享一片蓝海。
随后几年，寺库的业绩如同脱缰野马，持续飙升，仅用五年时间便实现交易额突破十亿，并在七年间完成了八轮融资。2017年，寺库成功登陆纳斯达克，成为“中国奢侈品电商第一股”。
可惜好景不长，自2018年起寺库便开始走下坡路，市值缩水至巅峰时期的零头，股价也跌至冰点，昔日的风光不再。2021年底，寺库因股价长期低于1美元，收到纳斯达克的退市警告。
到了2022年，寺库可谓负面新闻不断，包括多次被申请破产、拖欠货款、拖欠工资、长时间不发货等等。
寺库的没落，其实是多重因素交织的结果。最主要的就是奢侈品电商的供应链难题始终未能有效解决。随着奢侈品牌对渠道控制权的加强，寺库作为第三方平台的议价能力大幅减弱，货源稳定性受到严重威胁。
其次，信任危机如同达摩克利斯之剑，始终悬挂在寺库的头顶。假货问题一直是奢侈品电商的顽疾，而寺库虽有心整治，却未能彻底根除这一隐患，导致消费者信心受损。
再者，寺库的转型之路也充满了坎坷。无论是拓展美妆、家居、旅游等非奢侈品领域、尝试社交电商“库店”还是与抖音快手合作拥抱直播电商，都未能为其带来实质性的转机。
最后，淘宝京东等综合电商平台发力奢侈品领域，抖音快手等直播平台出现二手奢侈品直播，更是让寺库腹背受敌。
总体而言，在早些年综合电商还没渗透到各个细分领域时，寺库这类垂直电商还能享受到“小而美”的时光，但随着综合电商不断优化其供应链体系与服务质量，同时借助先进的算法给用户精准推送其感兴趣的商品，垂直电商正在失去其原有的优势。
奢侈品电商的缩影
寺库的没落并不是个例，可以说是奢侈品电商行业的一个缩影。
去年年底，曾经的奢侈品电商巨头Farfetch就深陷债务危机，虽然韩国电商巨头Coupang伸出援手，以5亿美元收购Farfetch避免其直接破产。
但Farfetch持续亏损的阴霾仍未散去，甚至拖累了Coupang的财务表现，Coupang第一季度归母净利润骤降至500万美元，远低于前一年的9100万美元。
近日，有多个时尚品牌方收到来自Net-a-Porter中国的消息，称Net-a-Porter中国业务预计将进行清算，从2025春夏系列开始将不会向品牌继续下订单，线上的业务将会持续到明年3月为止。
与此同时，有知情人士透露，风茂贸易（上海）有限公司CEO吴雅婷向员工宣布公司即将解散。
不仅如此，在今年三月，时尚集团Frasers Group旗下的英国奢侈品电商Matches宣布进入破产政府托管。这些都反映出奢侈品电商市场的疲软态势。
然而，尽管眼前挑战重重，奢侈品电商领域依然是一片充满无限潜力与广阔机遇的沃土。
据要客研究院的《中国奢侈品报告》，2023年中国奢侈品消费展现出强劲的复苏态势，重新回归万亿元市场规模，以9%的增速达到10420亿元人民币。
在线上领域，中国奢侈品电商的数据也很抢眼。2023年，奢侈品牌在中国的线上销售额达到2574亿元，占中国奢侈品市场线上销售额的42%。
不过想要把握这一机遇，奢侈品电商需积极求变，探索新的增长路径。
或许可以从深化与高端品牌的战略合作开始，通过独家限定系列等产品创新，构建平台的差异化竞争优势，增强品牌吸引力。
同时，强化客户服务体验，建立与消费者之间深厚而个性化的情感链接，提升用户忠诚度。
还可以利用大数据、人工智能等先进技术优化选品、推荐、支付、物流及仓储等各个环节，实现全链条的数字化升级，为消费者带来更加便捷、高效、安全的购物体验。
此外，加大打击假货力度，保障正品流通，也是提升消费者信任与满意度的关键举措。
找到正确的途径，奢侈品电商或许能够再次迎来春天。
作者 | 月涯
