信网6月22日讯（记者 赵宝辉）“才用了半年就坏了6次，实在没精力再折腾了。”提起今年1月份在嘉泊仕旗舰店的购物经历，市民张先生坦言让自己太糟心。当初，他花费1000元买了一款豆浆机，可使用过程中机器三番五次出现故障，半年时间里已修了5次。前不久，机器在使用过程中再出现故障，这下让张先生彻底失去了信心，“我已经不想再修了，只想退款。”
一次故障让消费者本认为是偶然
“之前我都不知道这个品牌，还是朋友推荐以后我才关注的。”回忆起当初的下单过程，张先生说自家绝大多数电器都是通过京东购买。这台豆浆机也正是通过京东在嘉泊仕旗舰店直接购买。提起刚开始的使用体验，张先生先是夸赞了一番，“触摸屏幕很好用，温度和时间显示直观，磨出来的豆浆也很细腻，整体感觉还是不错。”甚至于有段时间，他还向认识的朋友们推荐过这个品牌。
好景不长，才过了十几天，机器出现了故障。“这期间我才用了两次，到第三次的时候就没办法正常运行了。”根据张先生的描述，当时正值做早餐，把豆子、红枣肉等食材全部准备好，点击运行键时，机器毫无反应，“之前用的还好好的，这是怎么回事。”随后，他还先后尝试重新安插电源，检查按键灵敏度，但问题并未得到解决。
不得已，他将情况告知了商家客服。根据对方建议，张先生把机器邮寄到了指定地址交由售后进行维修。“大概不到一周的时间就给我寄回来了，我为验证是不是修好，自己还检测了一下，果然没问题了。”
半年内故障6次让消费者“不愿再折腾”
这次经历本来使得张先生认为是偶然，可往后的麻烦事儿“接踵而至”。“用了没几天又坏了，前前后后坏了五次，修了五次。如今机器又‘不听使唤’，再修就是第六次。”这样一而再，再而三折腾，张先生坦言，“实在受不了。”于是，前不久他提出了退货。可是商家认为，前面几次张先生均接受了修理意见，并且用了这么长时间，影响了二次销售，拒绝给其退款。
京东所公示的企业经营信息显示，嘉泊仕旗舰店系深圳市宇电器实业有限公司实际运营。尽管该店铺打出了“180天只换不修”的广告，但对于张先生来讲，显然没有享受到这个待遇。对于张先生的遭遇，，客服人员称，“一年内只要机器有质量问题，我们都是只换不修。新机器我们都是整机保修3年，电机保修10年。正常来说，机器屡修不好的话，我们也会给换新，建议消费者亲自联系售后解决。”
张先生得知商家说法后马上反驳，“一个劲儿的坏，即使换新的我还敢用吗？我现在只想退钱。”
律师建议消费者申请第三方检测
青岛市市场监管局有工作人员则表示，建议消费者先行收集证据，保存好购买凭证、保修卡、维修记录等证明材料，以及豆浆机故障的情况说明和照片视频等证据。携带这些证据到辖区市场监管部门进行投诉，接投诉后，一般市场监管部门会介入双方协商，推动事情尽快解决。
山东齐鲁律师事务所的马宏力律师评析，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，如果商品被有关行政部门认定为不合格，消费者有权要求退货。在这起情况中，新买的豆浆机半年内故障了六次，这很有可能意味着豆浆机存在质量问题。建议消费者申请第三方检测。
青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条：“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。”
同时，依照《中华人民共和国民事诉讼法》第三条：“人民法院受理公民之间、法人之间、其他组织之间以及他们相互之间因财产关系和人身关系提起的民事诉讼，适用本法的规定。”
如果消费者的豆浆机三番五次地出现故障，导致消费者财产受损，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条的规定，经营者应当承担相应的民事责任。这些责任包括但不限于修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失。
在实际操作中，消费者应当保留购物凭证、保修卡、维修记录等相关证据，以便于证明购买事实、质量问题以及所受损失等。同时，消费者也应当了解清楚产品的保修条款和消费者的法定权利，合理行使自己的权利。
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