自2024年5月中旬起，得物App上陆续有用户反映其下单购买的商品在临近发货时间被平台单方面取消，且补偿措施仅为几张面额较小、无法叠加使用的优惠券，此举引发用户不满。
山东潍坊的消费者小唐（化名）向未来网记者介绍，他于5月10日在得物App上购买了多本图书和漫画类商品，共计下了20多个订单，涉及金额从四百多元至十余元不等。然而，在临近平台承诺的发货时间时，他惊讶地发现大部分订单被取消，仅有少数几家商家发货后又以快递召回的方式退回了商品。
小唐的遭遇并非孤例。据他介绍，他所在的漫画图书交流群中有近一百余人也遭遇了相同情况，他们均在同一时间段从得物上购买了图书商品，但无一人收到货物。这些用户纷纷向得物客服询问原因，但得到的答复都是“商家无法发货，为保护您的利益，故已为您安排关闭订单全额退款”。
得物App客服聊天记录/消费者供图
得物的“安心购”服务说明显示，订单在因商家或平台原因被取消后，平台会自动匹配新的订单，但在同一商品无库存或实时价格波动时将无法匹配成功。匹配失败则订单取消，退款至原账户，并赔付一定面额的优惠券作为补偿。
得物安心购服务说明/得物App截图
对于得物的这种处理方式，用户们表示难以理解。小唐认为，平台在未经用户同意的情况下擅自取消订单。而且得物所提供的补偿措施也较为“鸡肋”。据用户反映，被取消订单并成功退货后，得物向其发放了多张3至5元不等的无门槛优惠券。然而，这些优惠券的使用门槛却至少为10元，且无法叠加使用，导致用户无法通过优惠券直接购买到任何东西，只能继续贴钱去购物。
针对用户们的投诉和质疑，得物App品牌方上海识装信息科技有限公司公关部相关负责人给出了回应。该负责人表示，得物App并非自营平台，商品均由第三方卖家供给。在接到用户反映未收到所购商品的情况后，得物第一时间与卖家沟通排查原因，经查实确因卖家原因商品未正常发货。为了保障用户权益，平台关闭了卖家未发货的订单，并对用户的购买款项进行了全额原路退回。同时，在平台的协调下，卖家已额外为用户提供了体验补偿金（优惠券）。
