清晨，华为授权服务中心（新华百货）工作人员小李一如既往的在受理用户，姜先生拿着一台AX6路由器脚步慌乱地向小李走来，“我的路由器出问题了，能帮我看看吗？”小李邀请姜先生落座后专心聆听他的诉求。
原来姜先生在之前购买了一款华为的AX6千兆路由器，去年更换为千兆网后，家里网络的网速一直都很快，但最近发现网速不佳，打游戏、追剧都十分不流畅，现在不知道应该怎么处理。
了解情况后，小李帮姜先生进行了一系列调试，对他提出的诸多问题也进行了耐心的解答。但在沟通中，小李发现姜先生还是存在一些顾虑。“我年纪比较大，容易记不住事儿，怕现在知道怎么操作但拿回家后还是不会设置，到时候又得过来门店，而且我腿脚又不好。”姜先生一脸担心的说道。门店原本不支持上门业务，但考虑到姜先生的实际情况，受理员小李主动提出上门为姜先生进行调试，并约好下班后上门为姜先生解决后顾之忧，争取一次性解决问题。得知姜先生的地址，小李和门店的工程师小车约好一起上门。调试完设备后，已经很晚了，但是姜先生对于电子设备不是特别熟悉，又问了一些关于网络和手机设置的问题，小李和小车耐心地解答姜先生的问题，并看着姜先生自己操作无误后才放心离开，而此时已经九点多了。
第二天，姜先生再次来到门店对全体工作人员表示道谢，表示对华为体贴入微的服务十分感动，姜先生说：“细节之处见人品，小事之处见人心，真的特别感谢华为的工作人员。自己全家人用的都是华为，会一如既往的支持华为。“
