上海消保委电影消费调查: 同一电影不同购票平台退改政策不一

第二十六届上海国际电影节将于6月14日盛大开幕。6月12日，上海市消保委公布2024年电影消费调查情况，呼吁行业有序竞争。

公开消息显示，第二十六届上海国际电影节预计将展映450部影片，举办约1600场放映和约90场观众见面会。6月7日中午12时一开票，便吸引了28.6万人在一小时内同时抢票，成功出票达35.5万张，足见上海观众对电影的热爱。

近期，长三角四地消保委正在联手开展电影消费体察活动。上海市消保委就社会关注度较高的“3D电影眼镜要收费”和“电影票能否退改”等两个问题进行了专题调查。本次调查覆盖上海不同区域和市场定位的40余家电影院和猫眼、淘票票等多个购票平台。

调查显示，40家影院均向消费者提供免费3D眼镜，影院在线上平台及线下购票环节均进行明示。在40家影院中，有27家向消费者提供了3D眼镜的购买服务，其中有8家影院还有个性化3D眼镜售卖。上海市消保委认为，3D眼镜作为观看3D电影的基本设备，影院应当提供符合观影需求和卫生要求的3D眼镜给消费者免费使用。影院在免费提供3D眼镜的基础上，也可以售卖全新3D眼镜和个性化3D眼镜，以满足消费者的不同需求。

本次调查发现，各电影院线上退改规则因影院和售票平台的不同而有所差异。总体而言，多数影院和平台支持退改，但具体退改时间和手续费标准各不相同。部分影院和平台规定，退票或改签距离开场时间越长，手续费越低或免费；距离开场时间越短，手续费越高或不支持退改。线下退改规则与线上相比更为灵活。

调查还发现，有11家影院对同一场电影时在不同线上购票平台实施了不同的退改规则。例如，某影城在一平台上允许距离开场大于24小时的免费退改，但在另一平台上则设置了1元/张的退改服务费；又如某影城在一平台上标明未取票且开场前24小时以上可免费改签，但在另一平台上则完全不支持退改等。

上海市消保委认为，单家电影院不具备市场优势地位，电影院运营方可以根据影院所处位置地段、观影设施、片源内容等条件自主设定票价以及退改等交易条件。无论是线下还是线上售票，电影院运营方都应该与消费者就合同内容做明确约定。上海市消保委鼓励电影院与购票平台行业优化竞争，向消费者提供更高性价比的观影服务，如更低的票价和更具灵活性的电影票退改规则等。

鉴于同一影院同一场次在不同线上平台电影票价格和退改规则都可能存在差异，上海市消保委建议消费者在线上购票时货比三家，用消费者的选择促进行业有序竞争。