爱美之心人皆有之，不少消费者选择走进美容美发店进行形象升级。如果因理发师操作不当，导致未能达到理想效果，甚至对头发造成严重损伤时，商家是否需要向消费者补偿头发修护的费用呢？近日，新京报记者从北京市第三中级人民法院获悉了一起相关案例。
头发被染坏，消费者要求赔偿获支持
新京报记者了解到，2021年8月7日，消费者马某在某美发店里做染发项目导致头发被染坏。店员当即表示可以褪色再重新染发，但重新染发后再次被染花，头发甚至变焦无法用梳子打理，店员向马某道歉，并表示之后可以到店进行修复，染发当天未收取费用。
此后，马某多次联系美发店所属的某公司要求修复头发，某公司均告知目前头发无法修复。马某到公司经营的店内要求解决修复头发、染发问题，店员表示，马某的头发并非其公司染坏。马某报警后，该店员给马某道歉，承认将马某头发染坏。后马某提起诉讼。
某公司表示马某确于2021年8月7日到店做染发项目，但不认可某公司将马某头发染花，当日消费记录显示马某的账户并没有扣款。某公司对报警情况认可，表示当时是因为退卡的事情报警，具体退卡的原因及最终的处理结果并不知晓。
一审法院酌定某公司赔偿马某损失500元后，某公司不服提起上诉，主要理由为：造成头发损伤的相关原因众多，没有任何证据证明马某头发损伤由某公司造成，某公司无需支付头发修复费用；马某自行购买修复头发的用品，属于个人日常护理行为，与某公司无关。
北京三中院经审理认为，案件的核心焦点为某公司是否应向马某赔偿修复头发损伤费用。某公司与马某成立服务合同关系，双方均应恪守履行义务。马某主张因某公司的染发问题，自身头发受损被染坏，某公司虽对此不予认可，但结合某公司在提供染发服务当日并未收取费用的事实和当事人陈述，可以初步认定马某主张的其头发在某公司被染坏的事实具有较高的盖然性，一审法院采信马某的主张并酌情确定某公司应支付的修复费用并无不当，本院予以维持。
法官提示：消费者选择美发服务前应做好调研
法官表示，因理发师操作不当使消费者头发受到损伤的事件时有发生，给消费者带来的风险与困扰加重了公众对于美容美发行业消费者权益保护的关注。
作为提供美发服务的经营者，依靠诚信经营获得好评才是长期经营之道，商家负有保障消费者安全与合法权益不受侵害的义务，当出现操作不当使消费者权益受到影响的情形时，应积极主动承担经营者主体责任，切勿推脱责任损害商誉。
作为消费者，在消费时亦应保持理性，选择美容美发服务前做好调研工作，可以利用大数据查看其他消费者评价的方式对拟选择的消费商家进行了解，选择合法正规经营的店铺消费。若在服务中出现权利受到侵害或是服务存在质量问题的情况，不要轻信商家的口头承诺，应妥善保存相关证据。可及时与商家进行沟通协商，必要时向市场监督管理部门或消费者协会寻求帮助，亦可以直接向法院起诉，及时救济自身合法权益。
新京报记者慕宏举编辑刘倩校对刘军
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