电商的崛起，改变了人们的消费习惯，“随心买”成为一种流行的购物趋势。
但“随心买”的背后，还隐藏着不少陷阱——
很多网友都遇到过“随心买”后无法“随心退”的问题。
更关键的是，这些消费者大多被强制签了“保密协议”，要求不得退货时公开差评，以免影响自己的退款进度。
这就让人迷惑了：
我买东西是为了自己开心的，凭什么还要受这些限制？
在XX投诉上搜索“随心买 退款难”，可以发现相关投诉超过8000起，几乎每件都有网友吐槽“随心买后不能随心退”。
事情的真相，比想象中的更加复杂。
01. “随心买”，只是第一步
想要顺利地“随心买”，首先需要做的就是下单。
各大平台早就埋好了各种陷阱——
取消直播间原本的“定金门槛”，并表示“拍下立享省钱”。
这一策略确实带来了巨大的流量。
成交量猛增，创下了新纪录。
但与此同时，“薅羊毛”的声音也越来越多：
有网友表示，自己花的优惠券，但购买后并没有得到其声称的价值。。。
面对铺天盖地的抱怨和抨击，各大平台却表现出了异样的沉默。
直到这时，大家才发现：
原来自己手头买的东西并不是最划算的！
为了吸引消费者尽快下单，很多平台都推出了所谓的“限时秒杀”：“低价抢购”、“秒到这里”、“错过今天等一年”......
除了价格诱惑之外，还有复杂的规则和附加条件：
使用跨店满减优惠券后需要达到店铺满减条件才可以使用；
要求用户领取各种优惠券后，必须在特定店铺使用；
拼团模式，必须找到小伙伴一起才能享受优惠......
虽然平台们都宣传自己没有限制“随意退货”，但实际上却有着种种难以言说的限制：
如规定一个订单只能用一张满减优惠券；
“拆包后再退货”的产品必须恢复原包装、不影响二次销售等；
“收到货后不喜欢的话可以退货，但是要将快递面单和商品一同退回”......
如果消费者在购买时不留心或不了解相关规定，很可能就会陷入无限纠结的泥潭中。
而一旦产生退货的想法，更是会遇到重重阻碍：
如部分商品不支持7天无理由退货；
“非质量问题的退货需要收取上门取件费用”；
想要线下退货还需要承担运费......
也就是说，一旦买了东西想要退货，消费者就需要为此前的行为付出额外的成本。
于是很多人便开始后悔：
既然退货这么麻烦，当初干嘛还要“随心买”？!
02. 代购？转运？都是弯路！
如果说传统电商平台里的规矩已经让人十分苦恼了，那么跨境电商简直就是噩梦。
大部分跨境电商平台都没有明确提及关于退货的政策：
有的平台上的商品多数不支持无理由退货......
面对这种情况，许多消费者只能寻求代购或转运的方式来解决问题。
代购和转运市场同样乱象丛生。
代购的手续费一般是商品售价的2%-10%,还需要额外支付快递费和保管费。
如果碰到运气不好的情况，还会面临买到假货、丢失包裹、与客服纠纷等问题。
相比之下转运相对来说比较安全和便宜一些。但也有消费者表示：“转运真的很累”。
是打包转运物品这件事就很麻烦：
需要自己去找合适的包装材料进行打包，并且还要在邮寄前做好严格的消杀工作；
是可能会遇到清关问题：
比如价值过高而被认定为商业用途进而扣押、抽查；或者因为物品违禁而无法寄送.......... 以上种种问题让原本就不太可靠的代购和转运变得风险重重。
在这种情况下，消费者不禁开始怀疑：电商世界里的那些所谓便利，究竟给自己带来了多少实惠？
03. 这届消费者太难了！
事实上，无论是传统电商还是跨境电商，近年来都在不断推出各种优惠政策来吸引消费者下单。
但与此同时，售后服务却成了一大短板。
想要顺利地“随心买”，需要先花费时间精力去研究各个平台的规则条款；如果真的决定下单了，那可能还要面临运费、退货流程等问题。
因此，许多消费者开始寻找更为便捷、透明的购物渠道，而电商平台也在逐渐改进自己的服务体系，以期提升消费者的购物体验和满意度。
