互联网婚恋平台的快速增长确实为单身人士提供了一个便捷的交友渠道。然而，这个看似充满希望的“脱单”旅程却隐藏着不少风险。许多用户被这些平台的夸大宣传所吸引，但签约后往往发现服务水平并不尽如人意，甚至有时会遇到“婚托”等凑数行为。
近日，消费保平台接到了大量针对“MarryU”婚恋平台的投诉，主要内容包括退款困难、虚假承诺以及霸王条款等问题。这款宣称国内新生代高端恋爱平台，还能构建“恋爱元宇宙”吗？
婚恋平台MarryU：进了店还想不花钱？
武汉王先生投诉称自己在网站上注册了MarryU婚恋账号后，便频繁接到红娘打来的电话推销自己的服务，日前王先生接到MarryU的工作人员曾姓女子的电话，由于其话术直击王先生内心，鬼使神差下王先生竟接听了长达53分钟。曾姓女子不断向王先生施加大龄未婚的焦虑，于是王先生来到了MarryU线下门店。
据王先生陈述，他被引导至一间光线昏暗的小房间，进行了长达4小时的无间断密集沟通。对方先是详细询问了王先生的家庭、工作、学历等个人信息，随后又询问了他的财务状况，包括负债情况、支付宝花呗和借呗额度、信用卡以及芝麻信用分等，宣称是对女方负责。由于环境光线不足且空气流通不畅，加之长时间接受红娘的诱导，王先生在意识模糊的情况下向对方展示了相关信息。
“红娘开始给我介绍两种套餐：8800元的基础体验版和29800元的婚保套餐（承诺保障结婚），一直给我宣传并让我交钱，诱导之下我先支付了4400定金，然后他们才拿合同给我看让我签署。”
王先生还表示，在缴纳定金后，红娘又开始推销29800元的“婚保套餐”，声称“花小钱能办大事”，并将获得一对一的情感帮助服务，助力脱单。红娘承诺，如果按照他们的要求完成任务，结婚后还可以返还70%的费用，比8800元的套餐能便宜好几千，而且能享受更多元化服务。
“回家后我清醒过来，仔细看了合同后发现内容非常粗糙，没有规定乙方的任何违约责任，只有我自己的违约处罚责任，合同中双方的权利义务完全不对等，这明显属于霸王条款。而且我怀疑他们看我的信用额度就是想看我的财务能力，才试图给我推29800元的套餐，见人下菜碟。”王先生说道。
王先生反馈，截至今日，他没有享受到任何服务，在提出退款后，MarryU公司始终以没有退款先例为由，拒不退款。
根据王先生提供的合同内容，条款规定甲方在支付定金后，如果在两个月内未能与乙方签订正式合同，那么定金将不予退还。然而，合同中并未对其他可能的退款情形提供具体说明或条款。值得注意的是，关于“牵手成功返还70%的费用”这一点在MarryU婚恋平台的宣传中曾被强调，但在合同中却未得到体现。
针对上述问题，广东格林律师事务所主任杨河律师表示，如果合同中的条款使得一方处于明显不利的地位，或者条款内容含糊不清，这样的条款可能被认定为无效。此外，若在合同履行过程中遇到问题，导致合同无法继续履行，消费者有权依法提出退款要求。合同的履行应当以法律规定和合同约定为依据，而不是以公司的内部规定或者惯例为准。
杨河律师还建议，消费者作为甲方在支付前首先仔细审查合同内容，特别是退款政策、服务承诺以及违约责任等关键条款，以确保自身权益，如果合同中的条款明显不公平，或者存在欺诈、胁迫等情形，消费者也可以依法请求法院或者仲裁机构确认合同无效或者撤销合同，并要求退款。
官方点名仍不整改，个体问题映射行业信任危机
据消费保平台数据显示，MarryU总投诉量为286件，除了退款难度大和被指控采用强行洗脑式的推销手段外，MarryU还因宣传内容与实际提供的服务存在显著差异而受到质疑。这些问题不仅损害了消费者对品牌的信任，更引起了公众对整个婚恋服务行业规范性的担忧。
黄先生向佛山MarryU门店提出投诉，称该门店的红娘先是通过电话告知有女生对他感兴趣，随后要求他到店核实个人信息。在店内，他被告知需支付1000元才能享受所谓的“精准匹配服务”。
支付凭证（黄先生提供）
黄先生在支付MarryU服务费用后，发现后续服务与承诺大相径庭。在一次相亲安排中，黄先生注意到女方外貌与照片有明显差异，更令人担忧的是，她在交流中表现出异常，这与MarryU所承诺的高质量服务标准严重不符。当黄先生向红娘反映对推荐相亲女生的疑虑时，顾问不仅表现出不耐烦的态度，还直言表示自己对所推荐女士的详细情况并不完全了解。“我认为MarryU的整个服务流程充满了欺骗和敷衍，甚至现在觉得整个婚恋介绍行业太不规范了！”黄先生说道。
消费保工作人员在跟进投诉过程中发现，MarryU官方表示已记录黄先生的反馈问题并提交给相关部门处理，且已将该投诉标记为完结，而事实上黄先生至今未收到任何来自MarryU客服的电话联系。
2023年3月16日，京津冀消协组织发布婚介服务消费调查结果，结果显示，婚介服务行业普遍存在信息审核不严格、消费者退费困难等问题，并特别提到了MarryU平台。浙江省网信办也曾依法查处“MarryU相亲交友”等违法违规软件156款。
然而，从近期收到的大量消费者投诉来看，MarryU似乎并没有将这些问题当作警示，也没有采取有效的措施来加强整改和优化服务。MarryU婚恋服务所面临的不仅仅是个别消费者的投诉问题，更反映了公众对婚恋服务行业整体信任的动摇。在信息高度透明化的今天，任何服务的不足和不诚实行为都会被迅速放大，对品牌造成长远的伤害。因此，MarryU及其他婚恋平台需要深刻认识到，重建消费者信任和提升服务质量是行业发展的当务之急。
文 | 非鱼
