她们觉得，运营商的话费套餐太混乱了。
老人姓刘，今年61岁，家住在西安市碑林区长乐坊附近。6月1日，她新买了一部手机，下午4时许，她在尚德路一家代办点办理了一张移动卡，要求流量多，就预存100元办了一个58元的套餐，包括110G的流量和50分钟的通话，每月优惠20元，实际费用是38元，即刻生效，下午5时04分，她的手机上也收到了套餐办理成功的短信。
但5时14分，她的手机短信就提示，超出套餐流量，套餐外流量总费用190.11元。5时17分，有短信提示套餐外流量总费用194.17元。
6月2日，老人收到的短信提示，手机处于限制呼出状态。
“我刚办的卡，就欠费了，不知道是怎么回事？”老人说，这两天，她多次拨打10086，客服人员说扣错了，会及时返还，但一会儿说得三五天，一会儿又说得一个月。
老人的手机上的确有移动发送的业务办理完毕以及欠费的短信提示，间隔的时间就10分钟。
6月4日下午，给老人办卡的男子说，办理的套餐里有100G流量、50分钟通话，咋能用超呢？“我是分销商，上面回话说几个工作日就能返回来。”
老人的女儿拨打10086，客服称，老人手机号码的月租为58元，包含3个G的流量，额外加送107G的流量，共110G，通话58分钟。系统显示流量超了，欠费可能是系统的原因，导致还没有加上活动的流量，流量超出了，可以帮忙把6月份的费用申请一下，然后退回去。
刘女士的女儿问，你这边能给解决不？客服说，解决不了，金额比较大，超了191元钱呢。
华商报大风新闻记者卿荣波/文邓小卫/图
