“一股东西烧焦的味道，从我家窗户往下看好像是隔壁小区有火光，有人在烧东西。”5月28日晚22时30分，西安市莲湖区金辉天鹅湾小区网格员接到居民的急切电话。
接到问题后，社区网格员立即上报给了网格长，网格长第一时间了解到着火位置系已拆迁锅厂家属院内，大家便立即赶往现场查看。“我们到达时，看到地面上点燃杂物的火势有10平方米左右，浓烟已蔓延至隔壁小区高层居民屋内，点火位置距离墙面电表箱不足1米，距离旁边枯树杂草不足2米，火势若再大后果不堪设想。”网格员告诉记者，见此情形，他们赶紧叫醒院内居民打开附近水管开始灭火。随后，派出所民警赶到，对点火者进行了批评教育，“经过紧张的10分钟，大火被彻底扑灭，大家悬着的心也终于落下。”参与灭火的网格员说。
“幸亏你们的速度快，处理也及时，点火位置就在我家后墙，谢谢你们了。”院内一居民激动地说。
据了解，红辉社区自网格化治理工作开展以来，始终坚持人在“格”中走，事在“网”中结的理念，如今，“遇到突发情况、困难，就找网格员”已经逐渐在居民心中扎根，每一次的反馈总能得到社区网格员的真情回应，居民与网格员之间建起了一座信任的桥梁。
