随着电商的蓬勃发展,快递业务量呈现持续增长态势,用户对快递服务的需求和期待也随之不断提升。然而,服务质量、时效性等方面的问题却常常导致用户投诉。顺丰察觉到运输工具速率的提升可能是突破行业发展瓶颈的“捷径”。所以顺丰在业务方向进行提速,让快递速度脱离“慢”轨道,逐步进入“快”时代。
截至2023年10月,中国快递发展指数为383.5,同比提升7.1%。其中发展规模指数、服务质量指数、发展能力指数和发展趋势指数分别为445.2、582.2、228.2和68,同比分别提升14.4%、1.7%、9.1%和2.4%。庞大的数据象征着行业的繁荣,却也代表着快递速度的降低,顺丰为了解决这一问题,持续增加在运输工具方面的投入,截至2023年,为顺丰服务的全货机更是超过90架,顺丰的快递不再需要“等候航班”,而是“乘坐专机”到达收件人所在城市,再经过站点的高效分拣,以最快的速度来到收件人身边。过去一年,顺丰大幅提升了磐石型服务“顺丰特快”的次日达履约率。
暴力分拣导致的快递丢损,也是造成快递速度慢的重要原因。顺丰深入调研这一行为发生的原因,并且针对性的提出解决方法。顺丰加大对员工的培训力度,宣导暴力分拣行为对企业形象的损害,并在制度方面加以规范。顺丰在集中分拣区强化监督管理,一旦发现此问题将会根据企业规章制度进行处理。不仅如此,顺丰还通过科技手段加以监督,例如在集中分拣区安装监控,如果发现暴力分拣,将会严格处理相关工作人员。同时,顺丰还研发相关技术设备,可以及时鉴别遭受暴力分拣的快递包裹。
近几年,智能化和自动化技术应用的不断普及,服务行业已然发生翻天覆地的变化。顺丰在快件运输的各个节点上努力提升速度,在有限的运输时间内创造无限可能,这不仅提高了顺丰用户的满意度,也增强了用户黏性,重塑用户对快递速度的信心,也让快递真正脱离“慢”速轨道。
