近日，有不少消费者通过总台中国之声新闻热线400-800-0088反映，他们在淘宝购物后，卖家上传的是虚假物流信息，如果买家没有第一时间关注物流情况，一段时间后货款将自动进入商家账户，消费者根本没有收到货品。然而他们向平台反映问题后才发现，卖家早已闭店跑路，门店500元、1000元的保证金，根本无法赔付高额的商品。
面对这样的状况，消费者该如何维权？作为电商平台，该承担哪些责任？
卖家虚假发货后跑路
买家维权无门
卖家利用系统自动收货的规则漏洞实则未发货
2023年11月，浙江温州的林先生在淘宝海淘羽绒服，卖家称已经发货后，林先生一直没有在意物流信息。直到发现商品自动收货后，林先生才意识到，卖家利用了淘宝系统自动确认收货的规则漏洞。
并没有收到货品的林先生向商家申请了仅退款，然而在退款流程的第二天，商家就注销店铺跑路了。
林先生向淘宝反映这一问题后，先被告知海淘产品需要等60天，确认物流状态，后又因为卖家店铺保证金较低，不足以覆盖林先生购买商品的价格，又等了90天的“催缴期”，问题到现在仍未解决。
卖家将赠品物流信息提交平台
重庆的李女士也有类似的遭遇，她从一个家电店铺花一万八千元买了几种家电。商家称为表示感谢，先送她一个小礼品，结果却将礼品物流信息当作电器物流信息提交平台。等不到电器的李女士发现店铺已经关闭，钱也要不回来，而这家店铺的保证金只有500元。
意识到被骗的李女士向平台求助，但淘宝客服表示，这种商家已经跑路了，他们也找不到。
卖家将他人货物信息填入物流
湖南株洲的刘先生买了两台家用发电机，在下单当天就发现了物流有问题。刘先生立即向客服举报，但一直没有收到货，也没拿回退款。
刘先生：我联系了淘宝平台要求介入，提交了申请退款，我也联系了EMS确认了收货人的地址和名字电话都不是我的。我是4月13日下午1点下的单，物流显示是4月12日晚上7点开始运输了。
一个月以来，刘先生甚至无法从淘宝方面得到卖家的信息，更无从通过法律途径追回钱款。
卖家故意错发货顶替价值高的物品
陕西西安的李女士花3400多元在淘宝下单了家用发电机，却只收到了一个香包。李女士曾和店主沟通，对方声称店铺资金被限制，需要李女士再转一笔钱解除限制，否则无法退款。
随后，李女士通过淘宝客服拿到了店主的姓名和身份证信息，她发现店主生于2007年，是未成年人。
起初，客服让李女士等24小时，之后又说等48小时，等7天……最后，客服直接表示打电话也没用，这已经是最终的处理结果了。
专家：规则漏洞被不法商家利用
平台应承担一定责任
在一个由淘宝买家组成的维权群里，超360人正在维权。多位买家都在反映此类套路，特别是90天催缴期过后，大部分人依旧没有任何进展。这期间，消费者会和淘宝方面反复沟通。
记者通过淘宝开店App注册发现，在淘宝开店需要先绑定支付宝并扫描人脸认证，可以不提供工商注册信息。对此，淘宝方面回应称：
年满16岁即可在淘宝以个人身份开店铺。
保证金额度会因不同行业不同类目有差异。平台根据不同的类目，制定了阶梯档位额度标准。若卖家经营期间发生违规行为，淘宝网视情节严重程度对卖家保证金额度进行提升，即增加风险额度，直至违规风险消除。
保证金不足以赔偿消费者的损失怎么办？针对此类虚假物流问题该如何处理？对此，淘宝方面没有给出明确回应。
中国人民大学民商事法律科学研究中心执行主任石佳友认为，如果电商平台的相关流程有漏洞被卖家利用，也应该承担一定责任。“平台应该设置一个救助机制，阻止诈骗的商家获得货款，比如立即冻结涉嫌诈骗的卖家的支付宝账户，防止其把钱套走。”
记者丨任梦岩
