日前，全球最大健康保险和健康服务公司巨头UnitedHealth Group旗下的医疗保健子公司Optum宣布，将关闭其位于俄亥俄州托莱多的工厂，并裁减129名员工。
裁员将从7月15日到9月6日分三波进行。根据WARN通知，此次裁员包括30名助理业务系统分析师、28名印刷工、11名助理业务运营协调员、9名助理印刷工、9名业务系统分析师、4名印刷协调员及其余35个职位上的一些员工。
在此之前，4月份有报道称Optum将关闭其远程医疗业务（Optum Virtual Care）。据报道，4月18日Optum Everycare首席执行官Jennifer Phalen在一次电话会议上向虚拟护理部门的员工表示，他们的最后工作日将在7月。
另据消息人士透露，Optum还暂停了除四个州以外的所有州的IE-SNP业务。
由于多处业务变动，Optum目前已经进行了一轮大规模裁员，确切数量尚不清楚。据匿名消息来源透露，公司在其加州护理部门裁减了400名员工。而裁员公告板和社交媒体平台上的帖子显示，Optum已裁减了数百甚至数千名员工。
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大局裁员原因几何？
据悉，Optum专注于医疗保健领域的数据管理和分析。该公司在全球拥有超过 210,000 名员工，提供智能、集成的解决方案，帮助实现卫生系统现代化并改善整体人口健康。
在过去的20年里，Optum一直在I-SNP和IE-SNP领域占据主导地位，因此公司业绩也十分客观，去年创造了2266亿美元的业绩，同比增长24%。作为全美第五大企业，其母公司UnitedHealth Group去年完成3716亿美元的营收。Optum是达成这一数据的“主力军”。
但今年以来，UnitedHealth Group对Optum及其旗下多个子公司进行了多次大规模裁员。器械之家根据外网不完全数据统计，目前裁员已涉及：
Optum旗下naviHealth裁员 114 人；
Optum旗下Landmark Health裁员 370 人；
Optum自身裁员超 1000 人。
如此突然的大举裁员显然与UnitedHealth Group过去的战略截然不同，那么是什么造就了这场裁员风波呢？原因有二。
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核心算法错误率高达90%
据了解，自2020年以近10亿美元收购急性后护理管理软件服务公司naviHealth以来，Optum一直面临着巨大压力。
2023年11月，两名已去世的保险受益人家属接连状告该企业，指控其利用已知错误率高达90%的人工智能（AI）算法，非法拒绝为老年患者提供医生认为必要的长期护理保险，克扣保险金，不当得利。诉讼还称，naviHealth员工被迫使用该技术，并依赖于患者因缺乏资源而不愿上诉的情况。
随后该公司内部进行了大举整顿，包括首席执行官更换以及裁员等。
文件显示，naviHealth首席执行官Harrison Frist将于今年夏天辞去他在Optum家庭和社区以及护理过渡业务的职务，由UHG政府临床项目高级副总裁Heather Jarrett接替，但将暂时继续担任顾问。在4月最新一轮裁员中，naviHealth裁减了114个职位。
与此同时，Optum的高级社区护理业务也受到了影响。消息称，Optum暂停了除了四个州外的所有IE-SNP业务，并在这一部门裁员了约20%到30%的员工，从高级领导到低层员工都有涉及。
IE-SNP是美国医疗保险优势计划（Medicare Advantage）中的一种特殊需求计划，专门针对那些需要长期护理服务，但选择留在家中或类似居所的人群。这些人可能需要定期的医疗和护理支持，但由于个人偏好或其他因素，他们选择在家中或类似居所接受这些服务。
在给SNN的一份声明中，Optum的发言人既未确认也未否认有关Optum高级社区护理业务部门的裁员和其他变化的消息，并强调截至最近，Optum有超过1.9万个空缺职位，其中许多可供远程办公。
这位发言人在电子邮件声明中表示：“作为一个企业，我们致力于为患者提供强大的虚拟急诊、初级和专科护理选项网络。我们不断审查提供的能力和服务，以满足我们业务和服务对象不断增长和变化的需求。我们将一如既往地为受影响的团队成员提供职位安置资源，并尽可能将他们部署到公司内的任何空缺职位。”
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黑客勒索，损失超13亿美元
裁员的另一方面，是受其另一个子公司“Change Healthcare”的影响。
2021年，Optum以135亿美元将Change Healthcare纳入麾下。但从2024年2月21日开始，Change Healthcare的支付网络遭到黑客攻击，并被要求支付赎金以解密数据。
据悉，此次攻击公司网络的是一支名为ALPHV或BlackCat的俄罗斯勒索软件团伙。该团伙声称从Change Healthcare窃取了超过6TB的数据，包括“敏感”的医疗记录。
作为美国最大的医疗IT公司之一，Change Healthcare负责处理美国全国医疗服务提供者和支付方的支付流程，可以访问大约三分之一的美国患者的医疗记录，每年处理数十亿笔医疗交易。
这起黑客攻击事件使医院和药房的运营停摆了超过一周。尽管Change Healthcare采取了一系列措施，包括支付赎金、与网络安全专家合作、加强网络安全措施等，但事件的发生仍给公司造成了严重的损失和影响。
支付的赎金金额未被披露。据多家媒体报道称，UnitedHealth Group以比特币的形式支付了2200万美元。
随后UnitedHealth Group在第一季度业绩报告中提到，由于“不利的网络攻击影响”出现了8.72亿美元的损失，这8.72亿美元包括“Change Healthcare业务中断影响，但不包括网络攻击的直接应对成本”。该公司预计，网络攻击今年可能会使集团损失13.5亿至16亿美元。
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家庭医疗护理部门裁员340人
此外，Optum旗下的家庭医疗护理部门Landmark Health也在每个州进行裁员。
根据S&P Capital的数据，Landmark在2022年拥有2534名员工，业务遍及37个州。Optum于2021年4月收购了该公司。
尽管官网未公布确切人数，但据多方消息透露，Landmark在全国范围内裁减了超过370名员工。受影响的职位包括健康服务主管、高级运营经理、大使和护理协调员。大使是Landmark护理团队中的非执业人员。
据悉，近期推出的“新法规”可能是Optum选择对Landmark进行裁员的因素之一。“2024年Medicare医生收费表最终规则”导致了提供者访问报销比例的减少。
值得注意的是，Optum近期还因其收购Steward Health Care的影像专科集团而受到审查。两家大型医疗机构的合并，引起了马萨诸塞州当局的高度关注，由于担心可能导致市场垄断，马萨诸塞州宣布对这笔交易进行严格审查。目前这一事件正在发展中。
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目前，UnitedHealth GRUOP仍在从Change Healthcare的网络攻击中恢复。
虽然黑客事件导致了14亿美元的亏损，但其总体营收收入仍处于增长状态，这一表现超过了市场的每股收益预期，市场反应积极。而许多供应商（医院等）仍受网络攻击的影响处于亏损。
尽管Optum自称未受到影响，但大举裁员的手段显然与UnitedHealth过去的战略截然不同。市场推测作为UnitedHealth Group旗下的一员，Optum裁员似乎是为了缓解整个集团受到的压力。
那么此次裁员能否真正缓解UnitedHealth Group面临的经济压力？未来，UnitedHealth Group及Optum是否会采取更多的调整措施，在复杂的市场环境中平衡成本控制与业务增长？对此器械之家将持续关注。
