“以前办理企业保险补缴业务最快也要一天办理完成，现在可真是秒批秒办，一上午就办干了！”滨州小蚂蚁搬家公司社保专员王娜说。
随着科技的飞速进步，数字技术正日益渗透到各个领域中，成为推动工作效率提升的强大动力，并获得了广大群众的广泛赞誉。如何利用数字化技术的优势来优化和提升全市的社保服务水平，为市民提供更加高效、便捷和安全的社保服务。滨州人社引入AI+RPA技术，大力发展新质生产力，打造人社AI+RPA数字员工，实现业务流程的自动化和智能化，来提升工作效率和服务质量。
业务联动审批处理，实现“秒批”“秒办”
数字员工的引入显著提升了业务办理效率，与传统的人工办理方式相比，其处理速度高达6至7倍，实现了业务受理的大幅提速。这种高效率的运作方式极大地缩短了群众等待办理业务时间，提高了服务响应速度，为群众带来了更加流畅和高效的体验。
同时，通过数字员工管理平台实现对同一笔业务的初审、复核、审核环节的内部流程驱动，进一步压缩整体经办时限。目前居民待遇登记、待遇终止业务的平均办理周期由过去的3天左右，缩短到半天，前台业务大厅办理企业养老保险补缴业务基本上实现了“秒批秒办”。
数字员工流程自动化，发挥效能的最大潜力
“数字员工真是个好助手，确实减轻了审核工作压力，更有时间和精力把工作的重心放在疑难问题上。”山东省滨州滨城区社保中心工作人员刘晓纯说。刘晓纯负责居民养老的复审和待遇登记复审的工作，以前一年8000多人的审核对她来说的确是高强度的工作，每个人的情况都需要从多个系统里查询，最怕的情况是审核不全面，出现冒领的情况，运行数字员工后，她可以将审核业务交给机器人，自己抽身于别的工作，一个待遇登记业务的审核也由只对材料的审核变成各个系统的比对，现在一个待遇登记在系统正常运转下，全部比对完成大概也就2分钟，不但节约人力成本，也弥补了业务审核的盲点。
人社AI+RPA数字员工上线后，其显著的优势得到了充分的展现。与工作人员相比，数字员工具有7×24小时持续工作、业务处理快精准、能力图谱范围广、合规安全可控好等优势，通过流程自动化可以自动执行重复性、繁琐的任务，从而极大地提高工作效率；数字员工通过其基于明确规则的自动化操作，显著降低了出错率，这种无差别化的处理方式确保了服务的稳定性和可靠性，从而极大地提升了服务质量和准确性；通过实施流程自动化，工作人员能够解脱出日常繁琐、重复性的任务，从而拥有更多的时间和精力去专注于处理那些更为复杂和个性化的服务需求。同时，自动化的高效性也极大地缩短了业务处理的时间，使得整个流程更加迅速和高效，进一步降低了时间成本。目前，滨州市在职工和居民的参保登记、补缴退费、待遇登记、待遇终止、待遇核查等多个环节应用机器人数字员工，实现了机器自动化处理代替业务人员手工操作，已完成经办类业务4.3万余笔，审核审批类业务4.6万余笔，数据核查类业务20余万笔。综合对比人工，经办效率提升700%，取得了较为良好的效果。
业务操作全程留痕，确保了数据安全
“数字员工对业务操作全程留痕，对我们复审和审核人员来说，真得是太有用了！”邹平市退休待遇核定科工作人员路超说。
居民待遇终止业务由居民待遇登记业务由镇街工作人员负责录入和初审，区县工作人员负责复审和审核。复审时需要检查此职工上传的火化证、死亡证明等材料中提供的身份证、姓名、火化日期（或死亡日期）和系统录入的信息是否一致，对于不一致的情况需要重点核查，防止出现死亡冒领的情况发生。采用数字员工后，业务操作全程留痕，让业务办理可查询、可追溯,工作责任明确到人,可督导、可追责。数字员工严格按照规则对证明材料进行审核，对于拍照不清晰、不规范的打回上一级要求重新处理，对于日期比对相差较大或者跨月的提交人工进行重点审核，提升了电子材料扫描的规范性，降低了基金冒领的风险。
数字员工在业务操作中的全程留痕功能，极大地增强了业务处理的可追溯性和可控性。数字员工在自动办理业务过程中，详细记录审核过程并做好每一步比对核验的存证留痕，包括不限于操作日志、屏幕截图和过程录屏等，便于事后的追溯和审计核查需要。一旦出现问题或异常，全程留痕的记录能够迅速帮助工作人员定位问题根源，制定应对措施，减少潜在损失，并作为事后分析的重要依据。数字员工在执行业务操作时，可以严格遵守数据安全和隐私保护政策，通过加密、访问控制等技术手段确保数据的安全性，同时全程留痕也为数据安全提供了有力支持。
下一步，滨州市人社局面向全市推广社保数字员工应用，从广度和深度两方面持续推进数字员工社保经办场景挖掘，将高风险业务审核点全面纳入数字员工平台，以高质量数字员工应用推进社保经办服务转型升级。（王丹安洋）
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