5月21日，王先生（化名）向“黑猫投诉”平台投诉称，自己的妹妹买了6月1日周杰伦长沙演唱会门票，然而不幸的是，妹妹在本月因意外去世。王先生表示，见周杰伦是妹妹一直以来的愿望，希望能替妹妹完成，于是向票务平台大麦网申请换绑观演人。
可惜，在按要求出示了死亡证明、销户证明后，王先生仍被大麦拒绝，要求妹妹本人前往。“出示亲人死亡证明大麦仍拒绝变更观演人”的消息被曝光后，引发网友愤怒，相关词条登上热搜榜第一位。网友纷纷斥责“吃相太难看”“规矩是死的，人是活的”“不同意为何要求出示各种证明折腾人？”“票是妹妹付了钱的，去世是不可抗力，售票方拒绝换绑观演人不应该给个说法吗？”。
5月21日，大麦官方客服回应称，无法换绑观演人，但可以提供死亡证明由客服反馈给专员看如何退票，能否退以工作人员最终处理结果为准，目前不清楚是全额退还是部分退以及收不收手续费。
在这起事件中，大麦网在王先生出示妹妹的死亡证明和销户证明后，仍拒绝为其变更观演人，这一做法引起了广泛的争议和批评。
从消费者权益的角度来看，妹妹在购买门票后意外去世，这是不可预见和不可抗力的情况。大麦网应该根据实际情况，灵活处理，尽量满足消费者的合理需求。在这种特殊情况下，变更观演人是一个合理的请求，而大麦网的拒绝使得王先生无法替妹妹完成她的遗愿。
此外，大麦网在处理过程中的沟通和服务也存在问题。在王先生按要求提供了相关证明后，大麦网没有给出明确的解决方案，而是要求妹妹本人前往，这给王先生带来了不必要的困扰和痛苦。大麦网的客服在回应中表示可以提供死亡证明由客服反馈给专员看如何退票，但对于退票的具体细节，如退款金额、是否全额退款以及手续费问题，没有给出明确的答复，这使得消费者对于处理结果存在不确定性。
事件曝光后，引发了网友的愤怒，相关词条登上热搜榜第一位。网友纷纷斥责“吃相太难看”“规矩是死的，人是活的”“不同意为何要求出示各种证明折腾人？”“票是妹妹付了钱的，去世是不可抗力，售票方拒绝换绑观演人不应该给个说法吗？”
总之，大麦网在处理这起事件时，没有充分考虑消费者的权益和情感需求，处理方式过于僵化和不近人情。在类似情况下，企业应该更加注重消费者体验，积极寻求合理的解决方案，以避免对消费者造成不必要的伤害
