“就5个数字——95128，您拨过去就有人接听派车，80岁以上免费，全程对服务进行跟踪。”5月21日上午9时多，家住双仁府社区的张师傅按照西安市出租汽车管理处工作人员的引导拨打了助老叫车热线，体验后连赞方便。
记住95128老人们现场学习电话叫车
5月21日上午，西安市出租汽车管理处、西安西城出租汽车公司工作人员一同来到双仁府社区，与社区联合开展“情暖端午粽飘香助老热线传万家”主题活动。
活动现场，西安市出租汽车管理处市民服务中心的工作人员向老人们发放了95128助老叫车热线的宣传单、介绍热线有关情况，并手把手现场教学，耐心地给老人讲解如何在出行前拨打热线叫车，拨打后需要等待热线工作人员反馈接单驾驶员相关信息后，方可按照约定时间出门等车。
现场70多岁的张师傅按引导拨通了“95128”热线，说明自己的位置，要去的地方是西电医院，很快老人手机上就收到了热线客服的确认信息，知道了接单驾驶员的车号颜色及电话。驾驶员还专门给老人打了电话，确认老人的地址，告诉老人5分钟之后车辆即可到达。
“记住这个号码，以后可以多出门走走啰。”张师傅告诉华商报大风新闻记者，人老了腿脚不方便，不会叫网约车，平常也不大出门，以后用车就打这个简单的号码。
78岁的刘奶奶说，自己以前用过这个95128叫车，挺好用的。“打了电话以后，我就去小区门口等，一会儿车就来了。”刘奶奶说，平常出门也不多，有时候去看看孙子，有时候去医院看病，有这个叫车热线很方便。
老人方便了儿女们也就安心了
“老人只要打一个电话，车就可以开到楼下，快捷方便技术好，让老人出行没有烦恼。”西安西城出租“标兵车队”驾驶员杨全礼说，帮助老年人出行是出租车司机义不容辞的责任和义务，相比较其他交通工具，出租车更为灵活安全。
王建也是西安西城出租“标兵车队”的驾驶员，还是西安五星级金牌驾驶员。他告诉记者，自己是爱心车厢的首批驾驶员，一直为老人们提供“一对一”的服务。“谁家里都有老人，老人们方便了，儿女们也就安心了。”王建说。
双仁府社区有关负责人介绍说，社区70岁以上老人1200人，其中80岁以上老人600人，占到了一半之多，双仁府社区也是北院门街道老年人最集中的社区，很多老人都坐着轮椅，平常外出很苦恼，举办这次活动就是为了让老人们多个出行方式。“老人们不会叫网约车，95128只有5个数字，这个记着也方便。”
提供24小时电话叫车服务全程跟踪确保优质服务
据西安市出租汽车管理处市民服务中心主任王小彦介绍，2021年12月15日正式开通了95128助老叫车热线，解决老年人出行难题。运行两年多以来功能逐渐齐备完善，派单流程畅通、接单应答迅速，为老年人提供24小时电话叫车服务。老年人拨打95128热线后，从接线、派单到车辆到达目的地，客服人员会全程进行跟踪服务，并在订单完成后进行电话回访，确保每一单都能派出去、送得到、服务好。据统计，热线开通以来，助老派单近60000车次。
“今年派单量一直在增加，至今已经派了1.2万车次。”王小彦说，为进一步提高热线知晓率，拓展热线服务范围，热线正在探索与省市各级养老服务机构对接合作，创新服务模式，联合更多的单位及团队力量，参与到关爱老人的行动中来。
老人坐车最常去医院详细叫车流程看过来
据95128热线工作人员介绍，老人们用车特点明确，大多是去医院，有时候早上5点就开始派单，周内多周末少。有些老人不会叫车，打来电话就说“我要车”，然后就挂了，不说目的地也不说自己的位置，出门以为路过的车都是接自己的。还有的老人不接电话，驾驶员来了找不到人。
叫车流程：
方式一：用手机拨打95128
1、老人用手机拨打95128后，告知客服出发的具体地点和目的地，以及用车时间。
在家等待客服人员发送订单确认信息，客服会将车型、车号及驾驶员联系方式以短信形式发送给老人。
2、收到确认信息后，根据约定时间出门前往乘车点乘车。
方式二：用座机拨打95128
1、老人用座机拨打95128后，告知客服出发的具体地点和目的地，以及用车时间。在家等客服回电话，告知接单驾驶员车号、电话等信息，并记录下来。
2、等客服人员致电，告知车马上到，可以出门时，可再出门前往乘车点乘车。
提醒：
1．使用座机拨打95128的，建议告知客服人员乘车人着装特征，上车地点尽量具体，以免驾驶员不好寻找和辨认。
2．建议使用手机拨打95128热线，便于及时联系老人，告知车辆位置等信息。
华商报大风新闻记者李琳文/图
