火车运营商“隐瞒”规定,靠罚款获利?
近日,《每日邮报》的一篇文章吐槽了伦敦斯坦德机场的“隐藏规则”。斯坦德机场位于伦敦东北的埃塞克斯郡境内,从伦敦市内到那里的公共交通方式除了机场大巴,最方便的就是火车运营商Greater Anglia的几条火车线。运营商规定,这些线路是需要提前购买火车票的。
但让人迷惑的是,乘客即使在Livepool Street和Tottenham Hale两个站点直接刷牡蛎卡或银行卡乘坐这些线路,也不会被机器拒绝。直到到达机场后,他们才发现:怎么出站不能刷卡了?还要我100英镑的罚款……
再一问,哦,不是100镑,还要补上火车票原本的费用。
例如,从Livepool Street到斯坦德的固定票价是21.40英镑,那错误刷卡的乘客就总共要支付 121.40英镑。
运营商还贴心地表示:如果在21天内支付,罚金通常可折扣至50英镑加票价。
2019年的数据显示,一年时间内约有16000人因为不知道这条规则而被罚款,人们非常担心以后会有越来越多的人踩到这个坑。
伦敦 TravelWatch 的老板迈克尔·罗伯茨 (Michael Roberts) 强烈抨击了火车运营商Greater Anglia的“不公平”做法:
“因为机场名字中的‘伦敦’,人们相当合理地认为他们将能够使用伦敦内的刷卡方式,尤其是在他们进站时被允许使用的情况下。”
“乘客因为没有被告知规则而受到处罚,这显然是错误的!”
伦敦保守党议员,交通发言人基思·普林斯(Keith Prince)也点名批评了Greater Anglia从罚款中获利。
他表示:“火车运营商通过征收这些罚款,已经赚取了数百万美元。”
对此,Greater Anglia的回应很“无辜”:我们放了警告乘客的标牌呀!
普林斯表示……这么重要的事情你只放在标牌里说,不合适吧?
而且,连不常去斯坦德机场的英国本地人都注意不到的标牌,对外国乘客更别提有多不友好了。目前,对于交通部的督促,Greater Anglia称“热切希望看到改变,但这取决于能否得到资金和批准”。不知道他们什么时候才能完成这一改进...
02乘地铁也“心惊胆战”?每年上千万人被罚
事实上,这种让人猝不及防的罚款不只是斯坦德机场独有的,英国火车系统的“严以律人,宽以待己”遭人诟病也不是一两天了。上个月,《太阳报》报道了一位自由作家被收取额外的高昂交通费用的故事——他本应花费不到20英镑的旅程,却被收取了60英镑。
作家名叫尤金·科斯特洛(Eugene Costello),56 岁的他乘坐伦敦地铁(TFL)伊丽莎白线,从伊灵百老汇到圣潘克拉斯国际火车站,在那里转乘东南铁路运营的干线列车前往格雷夫森德。他在换乘的过程中没有任何障碍,所以他相信他能够在格雷夫森德正常刷卡出站。没想到,当他抵达格雷夫森德时,他才被告知这座城市已经不在TFL的运营范围内了!因此,东南铁路向他收取了从圣潘克拉斯到格雷夫森德的全额票价 44 英镑,而TFL向他收取了18英镑(由于TFL无法记录到他在哪里下车,这算是异常刷卡的最高罚款额)。
据称,去年约有2220万伦敦的通勤者和游客因为这样无心的刷卡错误而受到处罚!
被TFL多收了费用该怎么办?如果您因为没有正确进出 TFL 车站而被多收费用,您可以通过 TFL 网站在线申请退款,最多可申请三次。如果您认为自己受到了检票员的不公平对待或被多收了费用,请使用在线联系表格向 TFL 提出书面投诉,并注明时间、日期和详细信息。TFL称,如果需要进一步升级,书面投诉可作为证据,因此应避免通过电话投诉。而如果投诉被驳回,可以向银行提出扣款,对交易提出异议。
尤金向TFL提出了上诉,但目前还没有收到任何退款。他很无奈地表示:“我从伦敦到约克的旅行费用都比这个低。我在伦敦长大,在我的认知里,格雷夫森德属于首都的一部分。这简直就是诈骗。”
03“先上车后补票”,应该被原谅吗?
除了刷卡外,购买车票方面似乎也有一些乘客容易“犯错”的地方。二月份,就读于伦敦国王学院的汤姆·霍尔 (Tom Hall)从西萨塞克斯郡前往伦敦时,由于车站的售票处没有开放,赶时间的他先登上了火车,又通过Trainline应用程序补买了车票。
结果,车上的检票员认为他的车票无效,并开了一张100英镑的罚单。“检票员告诉我,我也可能会收到更高的罚款。”汤姆对罚款提出上诉,但被驳回了。汤姆承认自己的行为缺少考虑,以为上车补票是被允许的,但他仍然对这件事感到很愤怒:“泰晤士连线(他所乘坐的火车线路)在同一天连续取消九趟列车,导致数千人上班迟到,可他们不会面临任何后果。”“但是当顾客犯了像我这样的小错误,并且及时做了补救措施,却只能被迫支付巨额罚款。”你在伦敦出行时有没有因为什么无意的错误被罚款过?申诉成功了吗?欢迎在评论区留言分享~
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