青岛市人社部门推行“帮办代办”服务 年均服务2.8万人次

□青岛日报/观海新闻记者 任晓萌

“我去年年底就到退休年龄了，但卡在工龄这儿，你们能不能帮帮忙。”近日，在青岛市公共就业和人才服务中心档案管理服务窗口前，市民孙先生一脸焦急地询问。

原来，孙先生去年12月份就已经达到法定退休年龄，但因档案内缺少关键材料无法认定视同工龄，从而导致他无法办理退休手续。跑了好几个地方后，孙先生了解到市人社部门有退休档案送审代办窗口，便抱着试一试的心态来寻求帮助。

窗口工作人员详细询问孙先生具体情况，仔细梳理问题症结。考虑到孙先生年龄比较大，办理事项相对复杂，市人力资源社会保障局立即启动“帮办代办”服务机制。根据已有档案资料和信息系统中的“只言片语”，人社工作人员仔细寻觅线索，经过两周的不懈努力，陆续找到了孙先生的《调动信》和原始工资表。但工龄认定最关键的要素——当年离开原单位的证明材料仍然难觅其踪。

由于年代久远、物是人非，孙先生的原单位无法为其开具离职证明材料。尽管原单位的老领导、老同事联名为孙先生写了情况说明，但依然不能作为其工龄认定的证据。

“我家里还有80多岁的老母亲长期卧床，亟需领取退休金改善现有的生活条件，可现在办不了退休，退休金也领不出来。”孙先生表示。考虑到孙先生的实际困难，工作人员决定从他的原单位入手，主动上门沟通。

“企业的顾虑源于对政策的不了解，我们带政策、带服务、带诚意登门入企，从政府的角度为他们打消顾虑和担忧。”市公共就业和人才服务中心档案管理部部长袁兰英介绍，“帮办代办”的工作人员一次次跟企业对接协商，经过多方努力，最终帮孙先生拿到了证明，他的退休难题也迎刃而解。

“找回‘丢失的工龄’，只是我们‘帮办代办’服务的一个缩影。”袁兰英表示，自人社部门实施该服务以来，“帮办代办”服务小分队针对办事群众中的老弱病残困难群体以及业务经办中的特殊情况，在窗口导服台和各个功能区提供“保姆式”接力服务，年均提供“帮办代办”服务达2.8万人次，切实帮助办事群众解难题。