博主晒奶茶店扫码点单经历引网友共鸣 警惕以消费的名义对消费者的侵权|有一说一

□杨霁月

“请扫码下单哦。”近日，有一位视频博主，以视频演绎的方式，分享还原了他去奶茶店点单，被商家强制要求扫码消费的经历。博主发文称，当时店里没有其他客人，店员也不忙，明明口述点单会更快，但仍被强制要求扫码点餐，实在令人不悦。

不论视频中，博主的表现是否有夸张演绎的成分，但视频发布在网上，迅速引发了网友共鸣，在评论区留言写道：“简直是我的互联网嘴替。”关于事件本身的进展暂时还没有相关回应。从网友的吐槽中不难看出，扫码下单、扫码排队、扫码开门等已经渗透在我们生活中的方方面面，甚至被强制扫码消费不是个例。

不可否认，在一些场景下，扫码的确能够做“减法”，为消费者带来便利，比如减少在点餐、购票、办事等过程中的繁琐步骤。但是在实际操作中，也有不少消费者发现，扫码不仅没有简化流程，反而还要跳转多个页面、添加好友、关注公众号，甚至填写个人信息，这无疑增加了消费者的时间和精力成本，还有信息泄露的风险。

难道，不扫码，还不能点单了吗？早在2021年，中国消费者协会曾发文表示，新技术应用不应成为限制消费者权利的工具，不应成为攫取消费者个人信息的借口，更不应成为阻碍大众消费的壁垒。2022年，四川德阳的一位市民将商家告上了法庭，成为四川首例判决的扫码点餐侵权案件。经营者将关注公众号或使用APP、小程序作为消费者行使权利或享受服务的前提，并在此过程中获取与服务无关的个人信息的行为，已违反《消费者权益保护法》《个人信息保护法》相关规定，侵害了消费者的自主选择权、公平交易权，消费者有权拒绝和举报。

作为消费者，要提高自我保护意识，对于不合理情况说“不”。同时，消协与监管部门应当加强开展消费监督工作，通过提示警示、约谈劝喻、支持消费者诉讼、提起消费民事公益诉讼等方式，依法维护消费者合法权益。扫码消费不应是“单选题”，更要警惕以消费的名义对消费者的侵权。