近日，一段青岛218路公交驾驶员高华为迷路老人手写换乘线路小纸条的视频在网上引发关注，视频仅有几十秒，却获得了大量网友点赞。在得到乘客积极反馈后，青岛城运控股公交集团隧道巴士第七分公司迅速展开调研，以敬老爱老为主题积极打造服务样板，制作了一批“导航服务便签”，并在218路、33路、320路等3条线路全线推广，为乘客呈现特色化、精准化、多元化服务，擦亮“青岛巴士”服务“金字招牌”。
日前，青岛城运控股公交集团隧道巴士第七分公司接到一通表扬电话，一位89岁的老人称，他在海牛新村站乘坐218路车欲前往利津路站，因不知218路公交调整线路，一时间犯了难。驾驶员在途中停站时给老人写了一张纸条告知如何换乘，这让老人备受感动，特意来电对驾驶员表示感谢。
通过了解，为老人写纸条的驾驶员是218路的高华。4月30日，考虑到老人已经89岁，高华在等信号灯时找出纸和笔，将“换乘车辆的车站”“换乘线路”“返程换乘线路和换乘地点”写在了纸条上，递到老人手中。
在得到乘客的积极反馈后，青岛城运控股公交集团隧道巴士第七分公司相关负责人迅速了解相关情况，以敬老爱老为主题积极打造服务样板，再添服务新特色，制作了一批“导航服务便签”。遇到乘客询问下车地点，驾驶员会在便签上写明换乘站点，为乘客提供导航服务，针对老年乘客出行携带物品较多，记不清具体乘车时间段的情况，分公司在便签上特别注明了乘车时间和车号。对于乘客经常咨询的地铁换乘站点、市民经常去的医院站点及联系电话，分公司标注在“导航服务便签”的下方，避免乘客多跑路。
（观海新闻/青岛早报记者 吴冰冰 通讯员 张弛 摄影报道）
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