“串百家门、认百家人、知百家情是社区民警的基本功，只有多询问、多走动才能摸清情况，把社区工作做好。”在苏州市吴江区公安局盛南派出所，有这样一位社区民警，总是步履匆匆穿梭于辖区各个角落，一步步“走”进群众的心里，他就是吴江区公安局盛南派出所社区巡逻队副队长刘学诚。
情理并重他是矛盾纠纷的“解铃人”
刘学诚管辖的杨扇村，有居民7127人，人口基数大、流动人口较多、矛盾交织复杂。为主动回应群众诉求，刘学诚总结出了一套以“先排查、细化解、后回访”为主要内容的矛盾纠纷排查调处工作经验，通过勤走、勤访、勤问，及时对排查出的纠纷进行调解。走访的次数多了，居民们也都记住了刘学诚，有什么解决不了的难题都会想到他。
“刘警官，前面那户人家一直在吵，我想劝劝不住。”近日，刘学诚在走访中获悉，杨扇村居民张先生和邻居钱先生争吵不断。刘学诚见状立即上前了解情况，经询问得知，钱先生在前几日骑电瓶车时不慎将张先生的父亲碰伤，现因医疗赔偿问题导致两家关系不合。
在调解中，刘学诚从人情账、经济账、法律账等双方的关切点入手，运用情理调解、换位思考等调解法，深入浅出地摆事实、讲道理，经过耐心劝解，两家最终达成协议，握手言和。为防止矛盾复发，刘学诚又对其进行上门回访，通过唠家常、听民意，全面掌握双方对调处结果的认可度，严防因解决不彻底而导致纠纷死灰复燃。
实干为先他是群众钱袋的“守护者”
近年来，电信网络诈骗手段层出不穷，人民群众深恶痛绝。为及时精准地进行反诈宣传，刘学诚潜心研究、细致梳理电信网络诈骗的新变化、新特点，通过入户走访、进企宣传等方式，将最新的诈骗案例和防范提醒送到群众身边。
这样“脚踏实地”的努力也收获了辖区群众的信任，企业打工群体、财会人员和个体工商户等纷纷加入了他建立的警民微信群。他每日将精心编辑好的反诈警示语和短视频发送至群内，与群众进行互动式防范宣传，一旦发现疑似被骗的苗头，也能赶在第一时间“掐灭”。
“警察同志，我同事说有‘公安’的人联系他，我看跟你在群里发过的冒充公检法诈骗案例很像。”4月，辖区杨扇村某纺织厂职工张先生联系刘学诚，称自己的同事申先生接到了“公安”的电话，要求申先生提供银行卡及余额等信息。
“他是骗子，快让你同事挂电话！”刘学诚立即赶往纺织厂，并让申先生挂断了与诈骗分子的通话。经过刘学诚反复宣传和讲解，申先生方意识到自己陷入了冒充公检法骗局，好在劝阻及时，申先生并未进行转账，也未透露个人信息。
细致严谨他是安全隐患的“排查员”
“我们企业在安全方面虽然有留心，但有时候还是感觉无从下手。现在好了，有你来排查隐患，还帮我们把各项消防安全管理都规范了。”提起企业近年来在消防安全方面的新变化，企业负责人吴先生对刘学诚表示“很安心”。
“火灾无大小、安全无小事”，自担任社区民警以来，刘学诚时刻绷紧安全监管这根弦，本着“检查一家、整改一家、放心一家”的原则，滚动摸排，逐一建档，全力将安全监管做实做细。“电线这样裸露很危险，你们一定要重视这些消防隐患，不要等出了事故才追悔莫及。”
近日，刘学诚在检查中发现辖区一家企业的仓库里存在电线裸露的情况，他看在眼里急在心里，立即将类似发生的事故一一举例，强调了可能造成的严重后果，引起企业的高度重视。在后续的整改过程中，刘学诚对企业遇到的问题和困难进行了耐心指导，帮助企业及时消除了安全隐患。
“金碑银碑不如老百姓的口碑，群众满意永远是我工作的‘风向标’。”这是刘学诚的座右铭也是他的工作准则。从警18年，他始终用满腔激情细致耕耘平安“责任田”，书写让人民群众满意的亮眼答卷。
