近日，一名上海网友在滴滴小程序中发现了一笔异常订单，该订单的金额高达1414元，预估里程只有2公里左右。尽管滴滴客服表示这是正常情况，并建议用户完成支付，但这个事件引起了公众的关注和质疑。
针对此事，滴滴出行官方微博发布声明表示诚挚道歉，并解释了这笔订单存在的问题。经核查发现，该笔订单费用存在异常，初步判断是当时司机误输入2遍导致。为了避免类似情况再次发生，滴滴会持续完善和改进相关产品能力。
同时，在免密支付方面，滴滴也采取了措施保护用户利益。当出租车司机输入车费与实际行驶里程、预估价之间存在异常时，平台会进行拦截并提醒司机核对车费；如果车费异常，则不会自动支付需要乘客手动确认并支付。
此外，“车费卫士”是滴滴推出的一项功能，在网约车场景下可以避免绕路、多收附加费等八大问题的发生。当乘客使用网约车出现这些问题时，“车费卫士”会分级启动拦、退、赔三大功能来保障用户打车费用透明合理。
总之，此次事件引起了公众对于滴滴出行产品的关注和反思。我们期待着未来滴滴能够更加重视用户体验，并继续改进和提升自己的产品和服务水平。
