国家邮政局公布2024年第一季度快递服务满意度调查和时限妥投率测试结果

九派新闻2024-05-13 10:47:09  67

为加强快递服务质量监测,客观反映企业服务水平,促进快递业提升发展质效,国家邮政局组织第三方机构对2024年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下:

一、基本情况

2024年监测对象包括9家快递服务品牌,具体为:邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

调查范围覆盖50个城市,包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

满意度调查采用在线调查方式,由2024年使用快递服务的用户对受理、揽收、投递、售后和信息5个方面进行满意度评价,共获得有效样本5172个。时限测试采用系统数据抽样方式,业务范围为国内异地快件,共获得有效样本172万个。

二、调查结果

(一)快递服务满意度

调查显示,2024年第一季度用户快递服务公众满意度得分为83.6分,同比上升2.0分。

在品牌公众满意度方面,得分较高的品牌为顺丰速运、京东快递。

在区域公众满意度得分方面,浙江、重庆、贵州、天津、上海、陕西、黑龙江得分高于85分,满意度较高。

调查显示,2024年第一季度,在受理服务方面,统一客服热线受理、普通电话受理、网点受理的用户满意度得分分别为85.8分、87.6分、84.3分,同比分别上升3.9分、1.3分、6.0分。在揽收服务方面,上门时限、封装质量、揽收员服务、环保包装的用户满意度得分分别为85.1分、85.8分、86.4分、83.1分,同比分别上升2.3分、2.8分、2.9分、3.5分。

(二)全国重点地区快递服务时限妥投率

测试发现,2024年第一季度快递服务全程时限为58.69小时,同比缩短1.79小时;72小时妥投率为77.17%,同比提高1.78个百分点。

从分环节来看,寄出地处理环节平均时限为8.57小时,同比缩短0.04小时;运输环节平均时限为36.29小时,同比缩短0.51小时;寄达地处理环节平均时限为10.85小时,同比缩短0.68小时;投递环节平均时限为2.97小时,同比缩短0.56小时(其中,部分数据进行了四舍五入处理)。

从分品牌来看,72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。

2024年5月10日

转载此文是出于传递更多信息目的。若来源标注错误或侵犯了您的合法权益,请与本站联系,我们将及时更正、删除、谢谢。
https://www.414w.com/read/491334.html
0
随机主题
墨西哥一场总统竞选活动发生舞台倒塌事故 数十人死伤业内人士点评中超:观赏性提高,但节奏很慢,没接近现代足球!张鹤伦被郭德纲拒绝3回, 如果不是师娘帮助, 可能还在做保安绿色地球授予认证北冕号在内的全部庞洛邮轮旗下船只33+30+3三分,双超巨打疯,5人立功基德田忌赛马,东契奇伤情显现华为千元机降价了, 鸿蒙系统+5000mAh+256GB, 化身“长辈好伴侣”乌总统野心膨胀取消大选, 囚徒军是最后底牌, 西方或斩断与乌联系股价跌至1.7元, 连22年现金分红+股息率达4%, 国资买进前十股东配角锦上添花! 《庆余年2》口碑回暖! 6位不知名的配角, 你认识几个中方增兵按加速键, 美航母连夜撤退, 印度军舰抵菲, 为2件事而来英国防大臣宣称继续援乌6年,“拖垮俄罗斯”关于跑车这方面,每个人都有不同想法,我只是个人建议,仅供参考韩国央行维持利率在3.5%不变何超琼现身戛纳, 盛装出席晚宴, 打扮雍容华贵和年轻人合照太有爱浅谈说说为何装机选i7 13700KF而非R7 7800X3D西媒: 巴萨已选定弗利克接替哈维最懂MPV, 也最懂消费者的全新GL8陆尊PHEV2023年质量上乘的10部网大电影, 部部有惊喜, 你看了几部?BG推文《拉上始皇去造反》女帝文,超有野心一门心思造反的女主没想到她居然造的自己亲爹的反,收服的大才是自己的亲爹加油站的汽油都藏在哪里?那么多的油,是怎么防止它发生危险的?DNF: 新深渊2.0“爆率实测”! 一管疲劳7件史诗+雾神传说融合石
最新回复(0)